Überblick

Am 31. März 2025 zwischen 15:02 UTC und 16:44 UTC verzeichneten Zendesk Talk Kunden in allen Pods ein hohes Aufkommen unterbrochener Anrufe. 

Zeitleiste

31. März 2025 15:58 UTC | 31. März 2025 08:58 PT
Wir erhalten Berichte über unterbrochene Anrufe in mehreren Pods und unser Team untersucht dies. Weitere Aktualisierungen werden in Kürze veröffentlicht.

31. März 2025 16:12 Uhr UTC | 31. März 2025 09:12 PT
Wir haben ein Problem mit unserem Talk-Partneranbieter bestätigt, das dazu führt, dass Anrufe abgebrochen werden, wenn bestimmte Grüße in Talk aufgerufen werden. Wir arbeiten mit diesem Anbieter zusammen und werden in Kürze weitere Informationen veröffentlichen.

31. März 2025 18:09 Uhr UTC | 31. März 2025 11:09 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auswirkungen auf das Talk-Produkt in Zusammenarbeit mit unserem Partneranbieter behoben wurden und alle Anrufe wie erwartet verbunden sein sollten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ursachenanalyse

Dieser Vorfall wurde durch einen Fehler im Caching-Proxy unseres Dienstanbieters verursacht, der Anrufgrußdateien abruft, was zu System-Timeouts führt und eingehende Anrufe abbricht.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, hat unser Dienstanbieter mehrere Behebungsmaßnahmen implementiert, darunter Hinzufügen zusätzlicher Kapazität zur Bewältigung der hohen Last und Korrektur-Patch, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt. Diese Maßnahmen tragen dazu bei, den normalen Service wiederherzustellen und die Auswirkungen für die Kunden zu minimieren.

Korrekturelemente

    1. Aktualisieren Sie Runbooks mit einem Anrufgruß-Konversationsfluss, um das Debuggen zu erleichtern.
    2. Aktualisieren Sie die SLO-Überwachungs-Dashboards für Talk.
    3. Überprüfen und aktualisieren Sie den Eskalationsprozess und die Dokumentation des Dienstanbieters.

 

WEITERE INFOS

Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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