Frage
Warum verschwinden Badges für Service-Level-Vereinbarungen (SLA) unerwartet aus Tickets?
Antwort
Wenn mehrere Auslöser gleichzeitig ausgeführt werden, um ein Ticket zu aktualisieren, können Race-Bedingungen auftreten. Das ist der Fall, wenn die Aktionen eine automatische Antwort enthalten, durch die ein Feld zum Ticket hinzugefügt oder geändert wird, und wenn andere Auslöser auf dieses Feld zurückgreifen.
In der Folge kann sich dies darauf auswirken, ob eine SLA Richtlinie ( Service-Level-Vereinbarung) mit dem Ticket übereinstimmt, und das kann zu Inkonsistenzen im SLA Badge führen. Die Reihenfolge der Ereignisse wird bei SLA -Richtlinienberechnungen nicht asynchron. Deshalb ist es möglich, dass das Ziel im Ticket ausgeführt wurde und Sie die Änderungen in der Benutzeroberfläche und in der Ticketaudit-APIsehen können, das Badge aber nicht wie erwartet angezeigt wird.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Wie kann ich häufig auftretende SLA-Probleme beheben?
- Kann ich einen Auslöser und ein Webhook verwenden, um Tickets zu aktualisieren?
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