ZUSAMMENFASSUNG
Am 4. April 2025 von 10:25 UTC bis zum 5. April 2025 2:13 UTC hatten Kunden in allen Pods die Erfahrung, dass Meta-App-Integrationen mit Zendesk getrennt wurden und die Verbindung nicht wiederhergestellt werden konnte.
CHRONIK
05. April 2025 02:13 UTC | 04. April 2025, 19:13 Uhr PT
Wir arbeiten kontinuierlich mit unserem Partneranbieter zusammen, um das Problem zu beheben, das dazu führt, dass Meta-Apps (Facebook und Instagram) in Zendesk nicht autorisiert sind. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Funktionalität wiederhergestellt wurde. Wenn Sie Verbindungsprobleme mit Ihrer Facebook-Seitenintegration haben, empfehlen wir Ihnen, die Seiten mit Ihrem Konto zu verbinden. Bitte teilen Sie uns mit, ob weiterhin Fehler oder Probleme auftreten. Vielen Dank!
04. April 2025 18:34 UTC | 04. April 2025, 11:34 Uhr PT
Unsere Teams arbeiten noch mit unserem Partneranbieter zusammen, um das Problem zu beheben, das dazu führt, dass Meta-Apps (Facebook und Instagram) in Zendesk nicht mehr autorisiert sind. Wir entschuldigen uns für eventuelle Störungen und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir werden weitere Informationen veröffentlichen, sobald wir ein sinnvolles Update haben.
04. April 2025 14:05 UTC | 04. April 2025, 07:05 Uhr PT
Wir untersuchen ständig das Problem mit den in Zendesk Support nicht autorisierten Meta-Apps (Facebook und Instagram). Unsere Drittpartner untersuchen ihr Problem aktiv. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir benachrichtigen Updates, sobald diese Funktion verfügbar ist.
04. April 2025 12:50 UTC | 04. April 2025, 05:50 Uhr PST
Wir haben festgestellt, dass sich das Problem mit der Autorisierung von Facebook in Zendesk Support auch auf andere Meta-Apps (Instagram) ausgeweitet hat. Unser Team untersucht dieses Problem gerade. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir benachrichtigen Updates, sobald diese Funktion verfügbar ist.
04. April 2025 11:33 UTC | 04. April 2025, 04:33 Uhr PT
Wir untersuchen noch das Ausmaß des Problems, bei dem die Facebook-App in Zendesk Support die nicht autorisierte App anzeigt. Unser Team ist kurz davor, die zugrundeliegende Ursache zu identifizieren, und arbeitet mit unserem Drittanbieter Support zusammen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden das nächste Update bereitstellen, sobald es verfügbar ist.
04. April 2025 10:57 UTC | 04. April 2025, 03:57 Uhr PT
Wir untersuchen das Problem, dass Facebook-Seiten in Zendesk Support auf mehreren Pods autorisiert werden. Unser Team identifiziert derzeit die zugrundeliegende Ursache. Vielen Dank für Ihre Geduld. Nächste Aktualisierung in 30 Minuten.
04. April 2025 10:25 UTC | 04. April 2025, 03:25 Uhr PT
Wir haben Berichte erhalten, dass Facebook-Seiten in Zendesk Support in mehreren Pods nicht autorisiert wurden. Die Untersuchung ist im Gange. Wir empfehlen, Facebook-Endbenutzern vorerst nur in Facebook zu antworten. Nächste Aktualisierung in 30 Minuten.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall trat aufgrund von Verbindungsproblemen mit dem Zendesk Business Manager-Konto in Meta auf, die dazu führten, dass die in das Zendesk-Konto integrierten Meta-Apps von Kunden ebenfalls getrennt wurden. Zendesk-Kunden konnten erst wieder eine Verbindung herstellen, als die Verbindung zwischen Zendesk und Meta wiederhergestellt wurde.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben wir eng mit unserem Partneranbieter zusammengearbeitet, um die Funktionalität wiederherzustellen. Nach gründlicher Untersuchung und Zusammenarbeit konnten wir die Verbindung zwischen Zendesk und den Meta-Apps erfolgreich wiederherstellen, damit Benutzer ihre Meta-Apps wieder mit ihrem Zendesk-Konto verbinden können.
Korrekturelemente
- Implementieren Sie ein Überwachungssystem, um Verbindungsprobleme mit der Integration von Drittanbietern proaktiv zu erkennen.
- Richten Sie ein Kommunikationsprotokoll mit unseren Partneranbietern ein, um in Zukunft ähnliche Probleme schneller zu lösen.
- Entwickeln Sie einen Notfallplan für Benutzer, die Verbindungsprobleme haben, mit klaren Anweisungen zum erneuten Verbinden ihrer Konten.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.