UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im vergangenen Monat eingeführten Funktionen.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • AI Agents und Wissen
  • Erweiterte KI
  • Apps Marketplace
  • Zendesk WFM
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

AI Agents und Wissen

KI Agents Advanced

Neu:

  • Die neue Produktleiste (v2) ist jetzt für provisionierte Kunden von KI Agents Advanced verfügbar.

Fest:

  • Salesforce Eskalationen schlugen fehl, als der Bot-Hirt den Bot neu startete. Dies wurde jetzt behoben.

Wissen

Neu:

  • Rollout der generativen Suche hat begonnen.
  • Aktualisierte CSAT -Strings in Messaging. Anstelle der statischen Zeichenfolge „Bitte bewerten Sie Ihre Konversation“ wird jetzt eine CSAT angezeigt.
  • Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, Abb. in Help Center -Beiträge einzubetten.

Erweiterte KI

Neu:

Ähnliche Tickets

  • Veröffentlicht Verbesserungen am EAP für ähnliche Tickets.

Automatische Unterstützung

Neu:

  • Aktionsverknüpfung: Ein verbessertes Aktionsmanagement ermöglicht es Administratoren, Aktionen direkt mit Verfahren zu verknüpfen, um sicherzustellen, dass die Automatische Unterstützung die richtige Aktion durchführt.
  • Markensegmentierung: Das Hinzufügen von Marken zu Verfahren soll die Segmentierung von Verfahren verbessern und sicherstellen, dass Auto-Assist markenspezifische Verfahren zur Lösung markenspezifischer Probleme verwendet.

Apps Marketplace

Neu:
  • Prozess-DOCX(Support)
    • DOCX verarbeiten extrahiert und nutzt automatisch Daten aus DOC- und DOCX-Dateien mithilfe KI-gestützter Datenextrahierung, um Microsoft Word-Dateien automatisch zu verarbeiten – von geschriebenem und formatiertem Text über Bilder bis hin zu Tabellen. Die extrahierten Informationen werden zum Ticket hinzugefügt und können verwendet werden, um Ticketfelder automatisch zu aktualisieren, andere Automatisierungs-Workflows auszulösen oder Drittanbietersysteme zu integrieren.
  • SATRDÉ Asset Manager(Support) (kostenpflichtig)
    • Mit dem SATDRÉ Asset Manager können Sie Assets herunterladen, Massenbearbeitungen durchführen und anhand angepasster Objekte alle mit Benutzern in Tickets verknüpften Assets anzeigen. Der SATRDÄ Asset Manager ist für die Arbeit mit der neuesten Version angepasster Objekte konzipiert. Richten Sie angepasste Objekte ein und laden Sie sie nacheinander oder gleichzeitig in CSV-Dateien herunter. Außerdem werden in einer Komponente in der Ticketseitenleiste Assets angezeigt, die mit dem Ticketanfragenden verknüpft sind. Sie müssen lediglich Ihr angepasstes Objekt mit einem Kunden-Nachschlagebeziehungsfeld einrichten.
  • Financedesk(Design)
    • Financedesk ist ein responsives und vielseitiges Help Center -Design (Guide). Das Design bietet das perfekte Gleichgewicht zwischen Stil und Leistung. Die Elemente im Help Center sind so angeordnet, dass die Navigation denkbar einfach ist. Neben dem Suchfeld erscheint ein verfeinertes Bild des Designs. Das bildbasierte Vollbildlayout mit attraktiven Blöcken und responsiven Designelementen sorgt für eine leichte und elegante Atmosphäre im Help Center. Es folgt den neuesten Trends im Webdesign und bietet ein brandneues Layout mit einer langen Liste von Funktionen.

Zendesk WFM

Neu:

  • Auditprotokolle für Kontoeinstellungen, Benutzerverwaltung und allgemeine Aufgaben. 

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Talk
  • Support
  • Chat und Messaging
  • Admin Center
  • Explore
  • Mobil
  • Zendesk QA

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