Überblick
Am 8. April 2025 von 12:27 UTC bis 16:13 UTC traten bei Zendesk QA Kunden mehrere Probleme mit dem Produkt auf, darunter Fehler beim Laden der Scorecard und Fehler beim Einreichen von Bewertungen.
Zeitleiste
08. April 2025 15:02 UTC | 08. April 2025, 08:02 Uhr PT
Wir haben Berichte erhalten, dass die QA -Scorecards in Zendesk QA bei mehreren Pods nicht geladen werden können. Wir sind gerade dabei, mit unseren Ingenieuren bei diesem Problem zu helfen. Die Untersuchung ist im Gange. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit und werden in 30 Minuten die nächsten Updates bereitstellen.
08. April 2025 15:37 UTC | 08. April 2025, 08:37 Uhr PT
Wir untersuchen weiterhin das Problem, dass QA -Scorecards in Zendesk QA auf mehreren Pods nicht geladen werden können. Unsere Ingenieure haben einige möglicherweise problematische Änderungen rückgängig gemacht. Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir werden in 30 Minuten eine weitere Aktualisierung bereitstellen.
08. April 2025 16:21 UTC | 08. April 2025, 09:21 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, dass QA -Scorecards in Zendesk QA bei mehreren Pods nicht geladen werden konnten, behoben wurde. Unsere Techniker haben bestätigt, dass die Fehlerbehebung erfolgreich war. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Fehler in einer kürzlich vorgenommenen Änderung an unserem Backend-Echtzeit-Messaging-Dienst verursacht, der die Kommunikation zwischen mehreren Anwendungen verwaltet. Das Problem trat zeitweise auf, wenn gleichzeitige Veröffentlichungsereignisse verarbeitet wurden.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team die Änderung identifiziert und unsere Anwendung auf eine zuvor funktionsfähige Version zurückgesetzt. Das Problem wurde anschließend behoben, bevor wir es erneut für unser Produkt freigegeben haben.
Korrekturelemente
- Untersuchen Sie die Möglichkeit, unserem internen Dienst einen Wiederherstellungs-Handler hinzuzufügen.
- Zusätzliche Überwachung, um ähnliche Fehler zu erkennen.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.