Zendesk führt vom 6. bis 8. Mai 2025 während eines der unten aufgeführten Wartungsfenster wichtige Wartungsarbeiten an Pod 18 durch, die sich auf die Leistung der benachrichtigten Kunden auswirken.

Betroffene Produkte: Support (nur Messaging), Sunshine Conversations

Wichtig:  Betroffene Kunden (nur Kontoinhaber und Administratoren) erhalten bis zum 23. April 2025 ein gelbes Benachrichtigungsbanner in Support . Nur Kunden, die über das Banner benachrichtigt wurden und bei denen Messaging in Support und Sunshine Conversations aktiviert ist, sind basierend auf den unten aufgeführten Wartungsdaten und -zeiten betroffen. 
Betroffene Kunden: Zendesk Messaging- und Sunshine Conversations Kunden in Pod 18, die benachrichtigt wurden, erleben während der folgenden Wartungsfenster eine Dienststörung von bis zu 40 Minuten:
Datum Startzeit Endzeit
6. Mai 2025 18:30 UTC /
 14:30 EDT 		  19:10 UTC /
15:10 EDT
6. Mai 2025 19:30 UTC /
 15:30 EDT 		  20:10 UTC /
16:10 EDT
7. Mai 2025 13:30 UTC /
09:30 EDT 		  14:10 UTC /
10:10 EDT
7. Mai 2025 14:30 UTC /
 10:30 EDT 		  15:10 UTC /
11:10 EDT
7. Mai 2025 15:30 UTC /
 11:30 EDT 		  16:10 UTC /
12:10 EDT
7. Mai 2025 17:30 UTC /
 13:30 EDT 		  18:10 UTC /
14:10 EDT
7. Mai 2025 18:30 UTC /
 14:30 EDT 		  19:10 UTC /
15:10 EDT
7. Mai 2025 19:30 UTC /
 15:30 EDT 		  20:10 UTC /
16:10 EDT
7. Mai 2025 20:30 UTC /
 16:30 EDT 		  21:10 UTC /
17:10 EDT
8. Mai 2025 13:30 UTC /
09:30 EDT 		  14:10 UTC /
10:10 EDT
8. Mai 2025 14:30 UTC /
 10:30 EDT 		  15:10 UTC /
11:10 EDT
8. Mai 2025 15:30 UTC /
 11:30 EDT 		  16:10 UTC /
12:10 EDT
8. Mai 2025 17:30 UTC /
 13:30 EDT 		  18:10 UTC /
14:10 EDT
8. Mai 2025 18:30 UTC /
 14:30 EDT 		  19:10 UTC /
15:10 EDT

Erwartetes Verhalten: Während des Wartungsfensters werden benachrichtigte Konten, die versuchen, Messaging zu verwenden, feststellen, dass ihre Konten gesperrt sind und keine abgehenden Nachrichten gesendet werden können. Nachrichten können unbemerkt fehlschlagen oder zu sichtbaren Fehlern in der Messaging-Oberfläche führen. Nachrichten, die Endbenutzer über Social-Media-Messaging -Kanäle für diese Konten senden, bleiben gespeichert, bis das Konto entsperrt wird.

Was müssen Kunden tun? Wenn Kunden eine eigene clientseitige Inhaltssicherheitsrichtlinie aktiviert haben,müssen sie *.zendesk.com in die Zulassungsliste aufnehmen, um sicherzustellen, dass ihre Integrationen weiterhin initialisiert werden und funktionieren.

Warum wir das tun: Das Zendesk Messaging-Team verlegt Kundenkonten in denselben Datenspeicher wie die Support Konten, um die Zuverlässigkeit, Leistung und Datenlokalität zu erhöhen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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