ZUSAMMENFASSUNG
Am 16. April 2025 von 04:55 UTC bis 05:15 UTC waren Zendesk Support und Chat-Kunden in Pod 25 möglicherweise mit mehreren Problemen konfrontiert, darunter Fehler bei der Erstellung/Aktualisierung von Tickets, Fehler bei der Chat-Verbindung, Verletzungen von SLA Tickets und Probleme bei der Annahme von Voice-Anrufen.
Zeitlicher Ablauf
16. April 2025 05:29 UTC | 15. April 2025, 22:29 Uhr PST
Wir haben seit 04:55 UTC Probleme auf Pod 25 in mehreren Produkten erkannt. Es ist zwar eine Wiederherstellung zu beobachten, aber unser Team untersucht weiterhin. Einige Symptome können Latenz und Fehler bei der Verarbeitung von Tickets, Chats, Voice und Messaging sein. Weitere Funktionen folgen.
16. April 2025 06:01 UTC | 15. April 2025, 23:01 Uhr PST
Wir überwachen unsere Systeme auch weiterhin, nachdem die Leistungsprobleme, die sich auf mehrere Produkte in Pod 25 auswirken, wiederhergestellt wurden. Bitte teilen Sie uns mit, wenn in unseren Produkten weiterhin Fehler auftreten. Wir werden in Kürze ein letztes Update bereitstellen.
16. April 2025 06:01 UTC | 15. April 2025, 23:01 Uhr PST
Wir überwachen unsere Systeme auch weiterhin, nachdem die Leistungsprobleme, die sich auf mehrere Produkte in Pod 25 auswirken, wiederhergestellt wurden. Bitte teilen Sie uns mit, wenn in unseren Produkten weiterhin Fehler auftreten. Wir werden in Kürze ein letztes Update bereitstellen.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Fehler in einem externen Container-Management-Dienst (Kübernetes) verursacht, der zum unerwarteten Herunterfahren eines internen Messaging-Brokers führte. Dies wiederum führte zu einem nachgelagerten Kapazitätsproblem, das in verschiedenen Problemen unserer Kunden resultierte.
Lösung
Das Cluster, das den internen Messaging-Broker verwaltet, erholte sich von selbst, als es wieder online war, und zwar ohne Ihr Zutun.
Korrekturelemente
- Überprüfen Sie den Benachrichtigungsmechanismus im Hinblick auf Verbesserungen, um Wartungsaktivitäten zu Spitzenzeiten zu vermeiden.
- Untersuchen Sie die Trenderkennung bei diesem Vorfall, um die Erkennungszeit zu verkürzen.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.