ZUSAMMENFASSUNG
Am 17. April 2025 von 9:15 UTC bis 9:22 UTC meldeten Zendesk Support Kunden, dass Apps nicht geladen werden und 404-Fehlerantworten vom Zendesk Application Framework Software Development Kit (ZAF SDK) stammten.
Zeitlicher Ablauf
17. April 2025 10:01 UTC | 17. April 2025, 03:01 Uhr PST
Wir haben Berichte von einigen unserer Kunden erhalten, dass sie 400 -Fehler erhalten, wenn sie versuchen, unser ZAF SDK zu verwenden. Unser Engineering-Team hat das Problem identifiziert und arbeitet an einer Lösung.
17. April 2025 10:07 UTC | 17. April 2025, 03:07 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Engineering-Team die Ursache des Problems, das bei einigen Kunden bei der Verwendung unseres ZAF SDK zum 404-Fehler führte, erfolgreich identifiziert und behoben haben.
17. April 2025 10:27 UTC | 17. April 2025, 03:27 Uhr PT
Vielen Dank für Ihre Geduld, da unser Engineering-Team das Systemverhalten nach der jüngsten Korrektur überwacht hat. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass dieses Problem jetzt behoben ist. Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem ZAF SDK oder Anwendungen haben, die davon abhängig sind, wenden Sie sich bitte an uns.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Web-Engine-Konfiguration verursacht, die unsere Application-Framework-Assets verarbeitet, die nicht ordnungsgemäß auf das Besuchermanagement- und -bereitstellungstool migriert wurden, was zu 404-Fehlerantworten an unsere Kunden führte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben unsere Techniker die geplante Bereitstellung abgebrochen und die Migration rückgängig gemacht. Durch diese Aktionen wurden alle Metriken auf ihre Normalwerte zurückgesetzt, und die Migration wurde effektiv rückgängig gemacht.
Korrekturelemente
- Migrieren Sie die Assets des Anwendungs-Frameworks auf ein neues verteiltes Proxy.
- Asset-Framework bei der nächsten geplanten Bereitstellung in ein dediziertes Segment übertragen.
- Fügen Sie die neue Asset-Framework-Konfiguration zum Reverse Proxy hinzu.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.