| Phase | Ankündigung am | Entfernt am |
| Phase 1 | 7. Juli 2025 | 15. Januar 2026 |
| Phase 2 | 7. Juli 2025 | 27. Juli 2026 |
Zendesk kündigt offiziell das End-of-Life (EOL) für angepasste Legacy-Objekte an. Ab dem 27. Juli 2026 wird das Legacy-Erlebnis für angepasste Objekte nicht mehr unterstützt. Hierzu gehören die Legacy-APIs, die Admin-Oberfläche und die Objektdatensätze, die mit dem bisherigen Framework für angepasste Objekte erstellt wurden (auch als „Sunshine Custom Objects“ bezeichnet).
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Phase 1: Die Option zum Erstellen neuer angepasster Objekte und Beziehungen in der Legacy-Version wird entfernt
Ab dem 15. Januar 2026 ist das Erstellen neuer angepasster Objekte oder Beziehungen mit der Legacy-Version nicht mehr zulässig. In diesem Zeitraum können Sie jedoch weiterhin neue Datensätze für bestehende Legacy-Objekte erstellen.
Phase 2: Angepasste Objekte, Beziehungen und Datensätze der Legacy-Version werden entfernt
Ab dem 27. Juli 2026 entfernt Zendesk angepasste Legacy-Objekte vollständig. Dies bedeutet, dass die APIs, die Admin-Oberfläche und alle angepassten Objektdatensätze der Legacy-Version nicht mehr unterstützt werden oder zugänglich sind. Wir raten unseren Kunden, auf die neuen angepassten Objekte umzusteigen, die 2023 veröffentlicht wurden und ein umfassenderes, schnelleres und vollständig natives Erlebnis bieten:
- Einfach zu verwaltendes Administratorerlebnis
- Intuitive Feld- und Beziehungstypen
- Natives Agentenerlebnis
- Keine Codedatenverwaltung mit Datenimportprogramm
- Native Integrationen mit Tickets, Benutzern und Organisationen über Nachschlagebeziehungen
- Integriertes Endbenutzererlebnis in Help Center Formularen
- Integrationen mit nativen Zendesk-Funktionen wie Auslösern, Explore, CCaaS usw.
Da wir weiterhin in mehr Funktionen für angepasste Objekte investieren, wird sich die Funktion ständig weiterentwickeln und immer leistungsfähiger werden. Wir fordern alle unsere Kunden auf, auf die neue Plattform für angepasste Objekte umzusteigen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk hat intensiv in die Neugestaltung angepasster Objekte als erstklassige Funktion innerhalb der Plattform investiert und dadurch eine starke Integration mit den Funktionen von Zendesk gewährleistet. Unsere aktualisierte Architektur bietet:
- eine verbesserte Leistung, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit
- nahtlose Konfiguration ohne Programmierung im Admin Center
- ein verbessertes Agentenerlebnis sowie Unterstützung für tiefer gehende Zendesk-Integrationen
Durch Entfernen angepasster Objekte der Legacy-Version können wir unsere Engineering-Ressourcen auf die Beschleunigung weiterer Verbesserungen und die Erweiterung der Integration für das neue angepasste Objekterlebnis konzentrieren.
Was muss ich tun?
Diese Änderungen wirken sich auf alle Konten aus, die angepasste Objekte der Legacy-Version aktiv verwenden. Diese Konten müssen ihre Abhängigkeiten von angepassten Legacy-Objekten bis zum Entfernungsdatum entfernen. Sie haben die Option, Ihre angepassten Objekte und Datensätze der Legacy-Version in das neue Erlebnis für angepasste Objekte zu migrieren.
Wenn Sie nicht sicher sind, prüfen Sie zunächst, ob Ihr Konto angepasste Legacy-Objekte enthält. Wenn Sie angepasste Objekte der Legacy-Version in Ihrem Konto finden, befolgen Sie die Schritte zur Vorbereitung auf das End-of-Life angepasster Legacy-Objekte.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Was soll ich tun, wenn ich Hilfe brauche?
Wenn Sie Unterstützung bei der Migration benötigen, stehen Ihnen Ihr Zendesk Customer Success-Berater und Ihr Technischer Account Manager zur Verfügung. Wenn Sie eine App verwenden, kann auch Ihr App-Entwickler Sie bei der Migration unterstützen.
Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, können Ihnen möglicherweise die von Zendesk Professional Services angebotenen Dienste weiterhelfen. Wenn Sie bereits mit unserem Professional Services-Team zusammenarbeiten, empfehlen wir Ihnen, dessen Fachwissen weiterhin zu nutzen, um die Migration auf die neue angepasste Objektplattform erfolgreich abzuschließen.