| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 21. April 2025 | 23. April 2025 | 27. Mai 2025 |
Ab dem 23. April 2025 werden wir Aktualisierungen umsetzen, um den Zugang zum Kundensupport für Zendesk QA-Kunden zu vereinfachen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
- Ab dem 23. April 2025 können Zendesk-QA-Benutzer mit weniger Klicks auf das Zendesk-Kundensupport-Widget zugreifen. Wenn Benutzer in Zendesk QA die Option Chatten Sie mit uns auswählen, werden sie jetzt direkt zum Support-Widget weitergeleitet, damit sie nicht zuerst einen Help Center-Beitrag aufrufen müssen.
- Am 27. Mai 2025 entfernen wir die Option „E-Mail-Support“. Alle E-Mails, die nach diesem Datum an support-zendesk-qa@zendesk.com gesendet werden, erhalten eine automatische Antwort, die den Absender anweist, stattdessen die produktintegrierte Support zu verwenden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Updates sind Teil unserer fortlaufenden Bemühungen, Zendesk QA (Klaus) in die Zendesk-Support-Infrastruktur zu integrieren und unsere Support-Methodik für alle Zendesk-Produkte zu vereinheitlichen. Unser Anliegen ist es, Ihre Supporterlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie effizienter unterstützt werden.
Was muss ich tun?
Für die meisten Benutzer verläuft diese Umstellung automatisch und ohne erforderliche Maßnahmen. Sollten Sie bisher Hilfe per E-Mail angefordert haben, verwenden Sie bitte ab jetzt den produktintegrierten Support wie oben erläutert.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.