ÜBERBLICK
Am 21. April 2025 von 8:00 UTC bis 15. Mai 2025 um 11:08 UTC traten Probleme beim Zugriff auf ihre Zendesk-Konten auf.
Zeitlicher Ablauf
21. April 2025 11:59 UTC | 21. April 2025 04:59 PST
Wir haben Berichte über ein Problem erhalten, das eine Teilmenge von Kunden in der Region VAE betrifft, die möglicherweise Probleme haben, sich bei Zendesk anzumelden. Unsere Engineering-Teams arbeiten aktiv an der Identifizierung der Ursache. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.
21. April 2025 13:30 UTC | 21. April 2025 06:30 PST
Wir untersuchen noch das Problem, das Kunden in der Region VAE betrifft, die Schwierigkeiten bei der Anmeldung bei Zendesk haben. Bitte haben Sie Verständnis, denn unsere Ingenieure sind immer auf dem Laufenden. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
21. April 2025 15:45 UTC | 21. April 2025 08:45 PST
Wir haben von mehreren Benutzern die Bestätigung erhalten, dass sie sich jetzt bei Zendesk anmelden können. Unsere Ingenieure überwachen diese Aktivitäten gegenwärtig und sind an weiteren Verbesserungen interessiert. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in diesem Zeitraum und werden Ihnen die neuesten Updates zur Verfügung stellen, sobald sie verfügbar sind.
21. April 2025 23:47 UTC | 21. April 2025 16:47 PPT
Unser Monitoring hat ergeben, dass sich die Konnektivität für Kunden in den VAE aufgrund des gestrigen lokalen ISP-Problems kontinuierlich verbessert hat. Wenn in Ihrem Zendesk-Konto weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Ihren lokalen ISP und senden Sie uns eine Nachricht: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer-support. Wir senden eine letzte Aktualisierung, sobald wir die Lösung des Problems bestätigt haben.
01. Mai 2025 11:49 UTC | 01. Mai 2025 04:49 PST
Unsere Untersuchung hat ergeben, dass dieses Problem mit Netzwerkverteilungsproblemen in der Region VAE zusammenhängt, bei denen ein lokaler ISP außerhalb des Zendesk-Netzwerks liegt. Zendesk setzt sich weiterhin mit regionalen Netzwerkpartnern für dieses Problem ein. Wir empfehlen jedoch allen Kunden, die weiterhin Verbindungsprobleme haben, sich an ihren lokalen ISP zu Reachen. Kunden müssen erwähnen, dass sie Verbindungsprobleme mit ihrer Zendesk-Subdomäne haben, und Ihre Subdomäne dem ISP zur Verfügung stellen. Wenn Sie nach der Kontaktaufnahme mit Ihrem ISP weitere Probleme haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer-support.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch den lokalen ISP aus den VAE verursacht, der die Zendesk-IP blockierte und dazu führte, dass alle Zendesk-Seiteninstanzen mit der Fehlermeldung „Can’t Reach this page“ für VAE-Kunden angezeigt wurden.
Lösung
Nach eingehender Untersuchung wurde festgestellt, dass es sich um einen Nichtvorfall handelt, da die Probleme unserer Kunden nicht von Zendesk-Systemen stammen und daher keine Korrekturelemente besprochen werden müssen.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.