ZUSAMMENFASSUNG
Nach der Einführung der Funktion „Abteilungsbereiche“ in Pod 17 am 21. April erhielten einige Kunden die Fehlermeldung „Mitarbeiter ist kein Mitglied der Marke“, während sie Tickets Agenten ohne Marken zuweisen. Dies wirkte sich sowohl auf manuelle als auch auf automatische Zuweisungen aus.
Zeitlicher Ablauf
22. April 2025 10:29 UTC | 22. April 2025, 03:29 Uhr PT
Wir haben Berichte erhalten, dass Kunden beim Anmelden bei Zendesk Support die Fehlermeldung „Mitarbeiter ist kein Mitglied der Marke“ erhalten. Unsere Ingenieure sind bereits damit beschäftigt, das Problem zu beheben. Wir bitten um Ihr Verständnis. Das nächste Update wird in 30 Minuten bereitgestellt.
22. April 2025 11:06 UTC | 22. April 2025 04:06 PT
Wir untersuchen gerade das Problem in Zendesk Support, bei dem Kunden die Fehlermeldung „Mitarbeiter ist kein Mitglied der Marke“ erhalten. Unsere Ingenieure arbeiten an der Schadensbegrenzung und testen die Lösung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden Updates bereitstellen, sobald verfügbar.
22. April 2025 12:30 UTC | 22. April 2025, 05:30 Uhr PST
Wir untersuchen dieses Problem in Zendesk Support weiter, wo Kunden die Fehlermeldung „Der Mitarbeiter ist kein Mitglied der Marke“ erhalten. Wir haben mehrere Rückmeldungen erhalten, dass der bereitgestellte Workaround funktioniert hat, und unsere Techniker arbeiten mit den anderen Kunden zusammen, die noch Probleme haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden die erforderlichen Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
23. April 2025 0:45 UTC | 22. April 2025 17:45 Uhr PT
Unser Team testet gerade eine Lösung für das Problem, das einige Agenten betrifft, die Zendesk Support auf Pod 17 verwenden. Wenn Ihre Agenten Probleme mit dem Anzeigen von Tickets haben oder die Fehlermeldung „Mitarbeiter ist kein Mitglied der Marke“ erhalten, sind sie möglicherweise von diesem Problem betroffen. Als vorübergehender Workaround können Sie die betroffenen Agenten manuell zu den entsprechenden Marken in Ihrem Konto hinzufügen, um wieder Zugriff auf Tickets zu erhalten. Administratoren können anhand der folgenden Anweisungen nach Agenten suchen und mehrere Markenmitgliedschaften gleichzeitig bearbeiten: Support. Wir benachrichtigen Sie in einem weiteren Update, wenn wir mehr zu berichten haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
23. April 2025 03:30 UTC | 22. April 2025, 20:30 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Team erfolgreich eine Lösung für das Problem getestet und bereitgestellt hat, das einige Agenten betrifft, die Zendesk Support in Pod 17 verwenden. Wenn Sie weitere Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte per Messaging unter Support. Wir werden unsere Systeme und Ihr Feedback weiter überwachen, bevor wir ein endgültiges Update bereitstellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems gearbeitet haben.
24. April 2025 0:01 UTC | 23. April 2025, 17:01 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Fehler, der sich auf den Ticketzugriff für einige Support Kunden auf Pod 17 auswirkte, jetzt behoben ist. Bitte nehmen Sie diese Ankündigung zur Einführung der Abteilungsbereiche zur Kenntnis, Support weiterhin Bedenken bestehen: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9169326941850 (und wenden Sie sich per Messaging unter Support an unser Support . falls Sie weitere Fragen haben (kontaktieren Sie Zendesk.com). Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch Berechtigungsprüfungen/-validierungen für die Ticketzuweisung beim Speichern verursacht, die nicht aktualisiert wurden, um diesen Ausnahmepfad zuzulassen. Außerdem sind keine Warnungen eingegangen, die zur Verlängerung dieses Problems beigetragen haben.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben unsere Ingenieure einen manuellen Workaround gefunden, bei dem die Agenten den entsprechenden Marken zugewiesen wurden, und einen Patch implementiert, der die automatische Zuweisung von Tickets zu den Agenten aktivierte.
Korrekturelemente
- Fügen Sie neue Testpläne hinzu, um diese Lücke zu schließen, und überprüfen Sie die aktuelle Testabdeckung.
- Fügen Sie eine Anomalienwarnung für den Fehler „Agent nicht Teil der Marke“ hinzu, um erhöhte Aktivität zu erkennen.
- Überprüfen und verbessern Sie die allgemeinen Test- und Rollout-Prozesse für die Validierung von Berechtigungen, um ähnliche Lücken zu vermeiden.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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