ÜBERBLICK
Am 23. April 2025 zwischen 18:01 und 19:50 UTC kam es bei Support-Kunden auf Pod 17 zu Verzögerungen bei Ticketaktualisierungen, die sich in Ansichten widerspiegelten, und zu ungenauen Ticketzahlen in Ansichten.
Zeitleiste
23. April 2025 19:43 UTC | 23. April 2025 12:43 PST
Wir untersuchen Berichte über Verzögerungen bei Ticketstatusaktualisierungen, die sich in Ansichten für Pod 17-Kunden widerspiegeln. Unsere Ingenieure kümmern sich um das Problem, und Kunden sollten weniger Verzögerungen bei der Aktualisierung von Ansichten feststellen.
23. April 2025 19:59 UTC | 23. April 2025 12:59 PPT
Die Aktualisierungslatenz für Ansichten in Pod 17 ist wieder normal. Wenn weiterhin Tickets in Ansichten angezeigt werden, die nicht angezeigt werden sollten, aktualisieren Sie Ihren Browser oder löschen Sie den Browsercache.
MORP
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde verursacht, als der Views-Verkehr während einer routinemäßigen Aktualisierung vorzeitig an eine neue Infrastruktur umgeleitet wurde, die den Views-Verkehr abwickelt.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Engineering-Team die Kapazität der neuen Infrastruktur erhöht, um den Rückstand zu beheben und die Antwortzeiten für Ansichten wiederherzustellen.
Entfernungselemente
- Höhere Sichtbarkeit von Ansichten verzögert sich, besonders bei routinemäßigen Infrastrukturänderungen.
- Aktualisieren Sie Paging und Benachrichtigung, um Teams früher zu benachrichtigen.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.