Frage

Warum werden ausgeblendete Konversationsfelder in Messaging Metadata für verzweigende AI Agent Antworten ignoriert?

Antwort

Der AI Agent kann kein Konversationsfeld referenzieren, wenn das Ticketfeld nicht im Logikfluss enthalten oder für den Benutzer nicht sichtbar ist.

Verwenden Sie die Sunshine Conversations API, um die Metadata einer Konversation nach Aufruf des API-Endpunkts Set Conversation Fields when Widget Load abzurufen.

So rufen Sie die Metadata ab:

  1. Wählen Sie die Option API-Aufruf durchführen aus
  2. API-Aufruf konfigurieren, um Konversations-API zu erhalten
  3. app_id und conversation_id in der API-URL mit Sunshine Conversations Variablen festlegen
  4. API-Aufrufauthentifizierung mit einem Konversationsschlüssel einrichten
  5. Konversationsschlüssel als Verbindung speichern
  6. Führen Sie einen Test-API-Aufruf durch, um das Konversationsfeld im JSON-Attribut "Metadata" als Variable im Format zenticket_field{ticket_id} zu speichern
  7. Diese Variable für Verzweigungsbedingungen verwenden

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