ÜBERBLICK
Am 29. April 2025 von 10:20 UTC bis 10:42 UTC traten bei Kunden in Pod 17 erhebliche Verzögerungen und Leistungsprobleme beim Zugriff auf ihre Zendesk-Anwendungen und -Services auf.
Zeitlicher Ablauf
29. April 2025 11:38 UTC | 29. April 2025 04:38 PST
Wir haben Berichte von Kunden erhalten, die Pod 17 zwischen 10:20 und 10:40 UTC mit Zendesk-Produkten langsamer gemacht haben. Unsere Ingenieure haben bestätigt, dass das System wiederhergestellt ist, und untersuchen gegenwärtig die Ursache. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Wir werden Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
29. April 2025 13:45 UTC | 29. April 2025 06:45 PST
Wir untersuchen weiterhin die Ursache für die Verschlechterung der Antwortzeit für Zendesk-Kunden in Pod 17. Unsere Ingenieure identifizieren gegenwärtig die Ursache und beauftragen unsere Partner mit der Untersuchung. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, Ihnen eine genaue Lösung für die Ursache dieses Problems zu liefern. Wir werden Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
29. April 2025 15:14 UTC | 29. April 2025 08:14 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Verschlechterung der Antwortzeit für Zendesk-Kunden in Pod 17 behoben wurde. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld bei der Lösung dieses Problems.
Ursachenanalyse
Ursache für diesen Vorfall war die unzureichende Kapazitätszuweisung für den Dienst während einer Proxy-Bereitstellung, die zu einer starken Leistungseinbuße und einer verzögerten Antwort für Kunden in Pod 17 beim Zugriff auf ihre Zendesk-Anwendungen führte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben die Ingenieure die laufende Internetverbindungsbereitstellung für Proxys abgeschlossen und die Kapazitätszuweisung wieder normalisiert.
Entfernungselemente
- Erhöhen Sie die zugewiesene Kapazität, indem Sie weitere Proxy-Knoten hinzufügen, um den Anstieg der Anfragen zu Stoßzeiten (d. h. wenn das Problem auftrat) zu bewältigen.
- Richten Sie eine zusätzliche Überwachung der Proxy-Knotenaktivität ein, um präventiv Maßnahmen zu ergreifen und weitere Leistungsprobleme zu vermeiden.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.