Zendesk wird am 27. Mai 2025 zu den unten aufgeführten Zeiten wichtige Wartungsarbeiten durchführen, die sich auf die Leistung einiger Kunden auswirken, die Support (Arbeitsbereich für Agenten – Messaging) auf Pod 29 nutzen.

Betroffene Produkte: Support (Arbeitsbereich für Agenten – Messaging)

Wichtig:  Von diesem Wartungsfenster ist nur ein Kunde betroffen, für den Messaging-Auslöser aktiviert sind. Administratoren können dies überprüfen, indem sie im Admin Centerzur Seite „Messaging-Auslöser“ navigieren >>Objekte und Regeln . Wenn Sie diese Seite sehen, ist Ihr Konto von dieser Wartung betroffen. Wenn Sie keine Antwort sehen, hat dies keine Auswirkungen auf Ihr Konto.

Betroffene Kunden: Teilweise Support Kunden (Arbeitsbereich für Agenten – nur Messaging), die unser verbessertes Messaging-Backend verwenden, werden innerhalb des 2-stündigen Wartungsfensters irgendwann einmal eine kurze Störung von 20 Minuten feststellen.

Datum (UTC) POD Startzeit Endzeit
Dienstag - 27. Mai 2025 29 01:00 UTC /9:00 SGT 03:00 UTC / 11:00 SGT

Erwartetes Verhalten: Während des Zeitfensters kommt es auf allen Messaging-Kanälen für bis zu 20 Minuten zu einer beeinträchtigten Messaging-Leistung. Darüber hinaus kommt es bei Ihren Agenten zu Verzögerungen bei der Ticketerstellung und dem Versand von Endbenutzer-Nachrichten über Messaging im Arbeitsbereich für Agenten. Während dieser Zeit gehen keine Daten verloren und der Service wird nach Abschluss der Wartungsarbeiten nahtlos fortgesetzt. Außerhalb des in der obigen Tabelle angegebenen Zeitfensters sollten unsere Kunden von keinerlei Beeinträchtigung des Service profitieren.

Was müssen Kunden tun? Kunden wird empfohlen, den Ticketstatus für laufende Messaging-Tickets, die während des Wartungszeitraums offen sind, nicht auf „Geschlossen“ zu setzen, damit auch nach Abschluss der Datenbankwartung verspätete Nachrichten an das Ticket angehängt werden können. Wenn ein laufendes Messaging-Ticket während des Wartungszeitraums geschlossen wird, können Nachrichten, die noch nicht an das Protokoll angehängt wurden, zur Erstellung eines neuen Tickets führen. Sie brauchen nichts weiter zu tun.

Warum wir das tun: Das Zendesk Messaging-Team führt diese Wartungsarbeiten durch, um die Stabilität und Skalierbarkeit (Speicherkapazität und allgemeine Leistungsverbesserungen) der Datenspeicher in zu verbessern Das neue Messaging-Backend (siehe Beitrag). Dadurch können wir die Zuverlässigkeit und Leistung des neuen Messaging-Backends für bestehende und zukünftige Kunden verbessern.

 

 

 

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