Zusammenfassung
Am 6. Mai 2025, von 13:10 UTC bis 20:59 UTC, trat bei Kunden, die Makros in Ticketaktualisierungen verwendeten, ein Problem auf, bei dem die Namen der Agenten falsch angezeigt wurden. Statt den konfigurierten Alias des Agenten anzuzeigen, zeigte das System in Ticketkommentaren den vollständigen Namen des Agenten an. Dies betraf Kunden, die sich auf Aliasse verlassen, um ihre Privatsphäre zu wahren oder Klarheit in ihrer Kommunikation zu gewährleisten.
Zeitlicher Ablauf
06. Mai 2025 20:35 UTC | 06. Mai 2025 13:35 PMT
Wir erhalten Berichte über Probleme, bei denen Agentennamen nur dann falsch angezeigt werden, wenn Platzhalter in Makros mit Ticketaktualisierungen verwendet werden, wenn Agentenaliase angezeigt werden sollten. Auslöserbasierte Platzhalteraktualisierungen sind nicht betroffen. Wir sind dabei, weitere Aktualisierungen vorzunehmen.
06. Mai 2025 20:48 UTC | 06. Mai 2025 13:48 PMT
Wir haben ein Problem bestätigt, das dazu geführt hat, dass Namensplatzhalter im Eingabebereich nicht den Alias, sondern den Namen des Agenten falsch anzeigen. Unser Team arbeitet daran, die verantwortungsvolle Bereitstellung rückgängig zu machen. Wir werden weitere Updates mitteilen, sobald wir Fortschritte bei der Rückgängigmachung haben.
06. Mai 2025 21:11 UTC | 06. Mai 2025 14:11 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die erwartete Funktionalität für die im Eingabebereich verwendeten Platzhalter erfolgreich wiederhergestellt wurde und die Aliasse der Agenten derzeit wie erwartet dargestellt werden. Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchung.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Softwarefehler verursacht, der bei einer kürzlichen Aktualisierung eingeführt wurde und sich auf die Anzeige der Agentennamen auswirkte, wenn Makros Kommentare zu Tickets hinzufügten. Das System zeigte anstelle der beabsichtigten Aliasse die vollständigen Agentennamen an.
Lösung
Um das Problem zu beheben, wurde die Bereitstellung auf die vorherige stabile Version zurückgesetzt und die korrekte Anzeige der Agentenaliase in Ticketkommentaren wiederhergestellt.
Entfernungselemente
- Verbessern Sie die Regressionstests, um die korrekte Anzeige von Agentenaliasen in Makros besser zu validieren.
- Überprüfen und verfeinern Sie den Benachrichtigungsprozess für ungetestete Dateien, um die allgemeine Testabdeckung zu stärken und potenzielle Lücken zu schließen.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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