Welchen Plan habe ich
Add-on Workforce Management (WFM) oder Workforce Engagement Management (WEM)

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Als WFM-Administrator können Sie Teamzuweisungen auf der Seite „Benutzerverwaltung“ verwalten. Sie können mehrere Benutzer gleichzeitig zu einem oder mehreren Teams hinzufügen oder daraus entfernen. Dies vereinfacht die Personaleinsatzplanung und spart Zeit und Aufwand. Wählen Sie einfach die Benutzer und die zu aktualisierenden Teams aus und bestätigen Sie Ihre Änderungen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Teamstrukturen effizienter zu organisieren und anzupassen.

In Zendesk Workforce Management (WFM) sind Teams Teil Ihrer Organisationsstruktur und vereinfachen die Personaleinsatzplanung. Auf der Seite „Benutzerverwaltung“ können Sie Benutzer zu einem oder mehreren Teams hinzufügen oder daraus entfernen.

Sie müssen ein WFM-Administrator sein, um auf der Seite „Benutzerverwaltung“ Benutzer zu Teams hinzuzufügen oder aus Teams zu entfernen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Hinzufügen von Benutzern zu Teams
  • Entfernen von Benutzern aus Teams
Verwandte Beiträge:
  • Erstellen und Verwalten von Teams in Zendesk WFM

Hinzufügen von Benutzern zu Teams

Auf der Seite „Benutzerverwaltung“ können Sie einen oder mehrere Benutzer gleichzeitig zu einem oder mehreren Teams hinzufügen.

So fügen Sie Benutzer zu Teams hinzu

  1. Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Workforce Management auf das Administratorsymbol () und klicken Sie dann auf Benutzerverwaltung.
  2. Wählen Sie die Benutzer aus, die zu einem bestimmten Team hinzugefügt werden sollen.
  3. Klicken Sie in der Symbolleiste, die unten auf der Seite angezeigt wird, auf Teams.
  4. Klicken Sie auf Zum Team hinzufügen.

  5. Wählen Sie ein Team bzw. mehrere Teams aus, zu denen die ausgewählten Benutzer hinzugefügt werden sollen.
  6. Geben Sie den Anfang des Namens eines Teams ein, um die automatische Vervollständigung zu aktivieren, oder wählen Sie im Dropdownmenü einen Namen aus.
  7. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Entfernen von Benutzern aus Teams

Auf der Seite „Benutzerverwaltung“ können Sie einen oder mehrere Benutzer gleichzeitig aus einem oder mehreren Teams entfernen.

So entfernen Sie Benutzer aus Teams

  1. Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Workforce Management auf das Administratorsymbol () und klicken Sie dann auf Benutzerverwaltung.
  2. Wählen Sie die Benutzer aus, die aus Teams entfernt werden sollen.
  3. Klicken Sie in der Symbolleiste, die unten auf der Seite angezeigt wird, auf Teams.
  4. Klicken Sie auf Aus Team entfernen.

  5. Wählen Sie ein oder mehrere Teams aus, aus denen die ausgewählten Benutzer entfernt werden sollen.

    Geben Sie den Anfang des Namens eines Teams ein, um die automatische Vervollständigung zu aktivieren, oder wählen Sie im Dropdownmenü einen Namen aus.

  6. Klicken Sie auf Entfernen.

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