Workflow: Deaktivieren der E-Mail-Umfrage zur CSAT für einen bestimmten Kunden

In diesem Beitrag werden die Schritte zum Deaktivieren der Kundenzufriedenheitsumfragebenachrichtigung für einen bestimmten Kunden beschrieben.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.

• Schritt 1: Stichwort zum Endbenutzerprofil hinzufügen
• Schritt 2: Relevante Tickets identifizieren, bei denen der Endbenutzer der Anfragende ist
• Schritt 3: Automatisierung CSAT „Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung)“ ändern
• Schritt 4: Ändern der des Auslösers Messaging CSAT „Kundenzufriedenheitsbewertung (Messaging) anfordern“

Schritt 1: Stichwort zum Endbenutzerprofil hinzufügen

1. Suchen Sie das Kundenticket in Zendesk und öffnen Sie sein Benutzerprofil
2. Eindeutige Stichwörter zum Benutzerfeld „Stichwörter“ hinzufügen
    

   

Schritt 2: Relevante Tickets identifizieren, bei denen der Endbenutzer ein Anfragender ist

Das in Schritt 1 hinzugefügte Benutzerstichwort wird nicht automatisch zu vorhandenen Tickets hinzugefügt, bei denen der Endbenutzer bereits der Anfragende ist. Aus diesem Grund müssen alle offenen, wartenden oder angehaltenen Tickets, bei denen der Endbenutzer der Anfragende ist, mit dem Stichwort aktualisiert werden. 

So aktualisieren Sie diese Tickets

1. Navigieren Sie zum Endbenutzerprofil
2. Identifizieren Sie die Tickets nach Ticketstatus und aktualisieren Sie sie mit dem in Schritt 1 verwendeten Stichwort. 

Schritt 3: CSAT Automatisierung „Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung)“ ändern 

So bearbeiten Sie die Automatisierung CSAT

1. Navigieren Sie im Admin Center zu Admin > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Automatisierungen
2. Suchen Sie nach der Automatisierung CSAT Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung) oder der angepassten Automatisierung, die die CSAT Umfrage an Ihre Endbenutzer sendet.

3. Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:

• Ticket: Stichwörter | Enthält keines der Folgenden | eindeutiges Stichwort

Schritt 4: Ändern des Auslösers Messaging CSAT „Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Messaging)“ 

Hinweis: Der Auslöser Messaging CSAT ist Teil der aktualisierten CSAT Option und nicht in der Legacy CSAT Option verfügbar

So bearbeiten Sie den Messaging CSAT Auslöser

1. Gehen Sie im Admin Center zu Admin > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Auslöser
2. Suchen Sie nach dem Auslöser Messaging CSAT Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Messaging) oder der angepassten Automatisierung, die die Messaging CSAT Umfrage an Ihre Endbenutzer sendet.

3. Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:

   Ticket > > | Enthält keines der folgenden | eindeutiges Stichwort

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