Frage
Warum kann ein Talk-Teamleiter keine Anrufe im Talk-Live-Dashboard anzeigen?
Antwort
Der Zugriff auf das Talk-Dashboard hängt von den Rollen und Berechtigungen des Benutzers ab. Diese werden je nach Plan unterschiedlich konfiguriert.
Bei Nicht-Enterprise-Plänen können Benutzer einer von drei Talk-Rollen zugewiesen werden: Administrator, Teamleiter oder Agent. Talk-Administratoren und Teamleiter können das Dashboard sehen. In der Regel können Talk-Agenten nicht auf das Dashboard zugreifen. Wenn ein Talk-Agent jedoch ein Support Administrator ist, hat er Zugriff auf das Talk-Dashboard, da Support Administratoren unabhängig von ihrer Talk-Rolle auf die Talk-Dashboards zugreifen können.
Bei Enterprise-Plänen muss ein Benutzer einer Rolle mit den folgenden Berechtigungen zugewiesen sein, damit Anrufe im Talk-Live-Dashboard angezeigt werden können: Berichtsberechtigungen > Talk-Dashboard anzeigen und Kanäle > Kanäle und Erweiterungen verwalten.
Weitere Informationen zu Benutzerberechtigungen finden Sie in diesen Beiträgen:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.