Zusammenfassung
Am 9. Mai 2025, von 16:20 UTC bis 18:32 UTC, traten bei Kunden, die die Twitter (X)-Kanalintegration nutzten, aufgrund eines Dienstausfalls Fehler bei eingehenden Tickets und Agentenantworten auf. Dies führte zu dauerhaften Fehlern beim Senden oder Empfangen von Nachrichten über den Twitter-Direktnachrichtenkanal, was sich auf den Nachrichtenfluss und die Kundeninteraktionen auswirkte.
Zeitlicher Ablauf
09. Mai 2025 17:41 UTC | 09. Mai 2025 10:41 Uhr PT
Uns ist ein Ausfall der X-API v2 bekannt (siehe https://docs.x.com/status), der sich auf Kanalintegrationen mit Zendesk-Diensten auswirken kann. Dies kann dazu führen, dass eingehende Tickets und Agentenantworten an/von X Kanalintegrationen aufgrund des folgenden Fehlers fehlschlagen: <X::ServiceNicht verfügbar: Dienst nicht verfügbar: Service nicht verfügbar> Bitte befolgen Sie die Statusaktualisierungen auf X.com, um weitere Details zu erhalten.
09. Mai 2025 19:29 UTC | 09. Mai 2025 12:29 PPT
Das Problem mit Version 2 der X-API wurde behoben (siehe https://docs.x.com/status). Zu diesem Zeitpunkt wurden alle Funktionen wiederhergestellt.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Ausfall der Twitter-Plattform (X) verursacht, der sich auf die Verfügbarkeit ihrer APIs auswirkte. Die Störung führte zu einem Fehler bei der Nachrichtenverarbeitung in der Twitter-Kanalintegration. Es wurden keine sekundären Ursachen identifiziert.
Lösung
Das Problem wurde behoben, nachdem die Twitter (X)-APIs wieder normal funktionierten. Nach der Wiederherstellung des externen Dienstes nahmen unsere Systeme die normale Nachrichtenverarbeitung wieder auf.
Entfernungselemente
Dieses Problem wurde durch einen Ausfall des Dienstes eines Drittanbieters verursacht. Daher sind keine Korrekturmaßnahmen seitens Zendesk erforderlich.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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