Zusammenfassung
Am 11. Mai 2025, von 03:44 UTC bis 10:43 UTC, traten Probleme beim Laden der Zendesk QA QA-Benutzeroberfläche auf, die dazu führten, dass die Anwendung nur einen Ladebildschirm anzeigte. In diesem Zeitraum traten 404-Fehler und leere Bildschirme auf.
Zeitlicher Ablauf
11. Mai 2025 10:20 UTC | 11. Mai 2025 03:20 PST
Gegenwärtig ist Zendesk QA für mehrere Kunden nicht verfügbar. Unser Team untersucht das Problem aktiv. Das nächste Update wird in 30 Minuten bereitgestellt.
11. Mai 2025 10:54 UTC | 11. Mai 2025 03:54 PST
Unser Engineering-Team hat festgestellt, dass das Problem auf nicht geladene Frontend-Assets zurückzuführen ist. Wir haben den Service neu bereitgestellt und das Problem ist jetzt gelöst. Zendesk QA ist voll funktionsfähig und wird in den nächsten 30 Minuten weiter überwacht. Vielen Dank für Ihre Geduld.
11. Mai 2025 11:39 UTC | 11. Mai 2025 04:39 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Zendesk QA voll funktionsfähig ist. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung des Problems gearbeitet haben.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Fehler bei der Vorbereitung eines kürzlichen Updates verursacht, bei dem versehentlich falsche Komponenten in die Produktionsumgebung aufgenommen wurden. Wenn Systemaktualisierungen durchgeführt wurden, traten bei einigen Benutzern Probleme auf, weil die Anwendung nicht richtig geladen wurde.
Lösung
Um das Problem zu beheben, wurde die Anwendung mit der richtigen Version aktualisiert und die normale Funktionalität für Benutzer wiederhergestellt.
Entfernungselemente
- Überprüfen und verbessern Sie den Aktualisierungsprozess, um zu verhindern, dass falsche Komponenten in zukünftige Versionen aufgenommen werden.
- Überwachungs- und Alarmsysteme stärken, um Probleme in der Benutzeroberfläche schnell zu erkennen und zu beheben.
- Führen Sie eine zusätzliche Überwachung ein, um ungewöhnliche Rückgänge bei der Anwendungsnutzung zu identifizieren, die auf potenzielle Probleme hinweisen könnten.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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