Zusammenfassung

Am 13. Mai 2025, von 09:53 UTC bis 13:29 UTC, traten beim Zugriff auf ihre Ultimate AI Agents-Konten über das Zendesk Admin Center Anmeldefehler auf. Benutzer konnten Benutzer nicht authentifizieren und konnten nicht auf das Dashboard AI Agents zugreifen. Außerdem wurden einige Abrechnungsereignisse im Zusammenhang mit AI Agents aufgrund des gleichen Problems nicht korrekt verarbeitet. Während die AI Agents für Endbenutzer weiterhin funktionsfähig waren, wirkten sich die Störungen bei der Anmeldung und Abrechnung auf das Kundenerlebnis und die Berichterstellung aus.

Zeitlicher Ablauf

13. Mai 2025 12:58 UTC | 13. Mai 2025 05:58 PST

Wir haben Berichte über Kunden erhalten, die sich nicht bei ihrem Ultimates KI Konto anmelden können, und eine Meldung mit dem Hinweis „Benutzer konnte nicht authentifiziert werden“ erhalten. Unsere Ingenieure untersuchen die Ursache des Problems. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Geduld, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Wir werden Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.

13. Mai 2025 13:29 UTC | 13. Mai 2025 06:29 PST

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, dass sich Kunden nicht bei ihrem Ultimates KI Konto anmelden können, behoben wurde. Unsere Ingenieure haben die Korrektur durchgeführt und überwachen die Systemaktivität. Wir möchten Sie um Ihre Mitarbeit bitten, um zu testen, ob Sie jetzt wieder in der Lage sind, auf Ihre Ultimate KI Konten zuzugreifen und uns die Ergebnisse mitzuteilen. Ihre schnellen Antworten werden uns sehr freuen.

Ursachenanalyse

Ursache für den Vorfall waren Probleme mit der Uhrendrift und Netzwerklatenz, die bestimmte Systemkomponenten betrafen, die für die Anmeldung und Abrechnung von Benutzern verantwortlich sind. Diese Probleme führten zu Fehlern bei der Überprüfung des Benutzerzugriffs und Unterbrechungen bei der Berichterstellung zu Abrechnungsereignissen. Außerdem wurde ein Problem mit der Aktualisierung des Cache identifiziert, das sich auf die Abrechnungsgenauigkeit auswirkte, wenn bestimmte Einstellungen geändert wurden.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, haben wir die betroffenen Dienste auf stabilen Knoten mit synchronisierten Uhren und verbesserter Netzwerkzuverlässigkeit bereitgestellt. Außerdem haben wir eine Korrektur implementiert, um das Problem mit der Cache-Aktualisierung zu beheben. Diese Maßnahmen stellten die normale Anmeldefunktion wieder her und gewährleisteten eine akkurate Verarbeitung von Abrechnungsereignissen.

Entfernungselemente

  1. Stellen Sie den Berechtigungsdienst nur auf zuverlässigen Knoten mit einheitlichem Timing bereit, um zukünftige Zugriffsverifizierungsprobleme zu vermeiden.
  2. Implementieren Sie eine Überwachung und Warnung bei Authentifizierungs- und Abrechnungsereignisfehlern, um die Erkennung und Reaktion zu beschleunigen.
  3. Cache-Management korrigieren, um sicherzustellen, dass Abrechnungsereignisse bei organisatorischen Änderungen genau verfolgt werden.
  4. Verbessern Sie die Fehlerverfolgung und Berichte für AI Agents Services weiter.

WEITERE INFORMATIONEN

Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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