Frage
Ich habe die Zwei-Faktor-Authentifizierung in meinem Konto deaktiviert. Warum erhalten Agenten nach wie vor die Aufforderung zur Anmeldung bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Antwort
Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Kontoebene deaktivieren, wird sie nicht automatisch für alle Agenten deaktiviert. Wenn Agenten die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzeln über ihr Profil in Zendesk Support aktiviert haben, bleibt sie für sie auch dann aktiv, wenn sie von einem Administrator auf Kontoebene deaktiviert wird.
Um die Zwei-Faktor-Authentifizierung vollständig zu deaktivieren, weisen Sie Ihre Agenten an, diese Funktion in ihrem Profil zu deaktivieren. Agenten können in der Registerkarte „Sicherheitseinstellungen“ zu ihrem Profil navigieren und es deaktivieren.
Durch Erstellen eines 2FA-Statusberichts können Administratoren verfolgen, wer die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden der Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Anmeldung bei Zendesk Support.
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