Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
AI Agents und Wissen
AI Agents Advanced
Neu:
Neu:
- Navigieren von der Ablaufseite aus: Wir haben die Benutzeroberfläche geringfügig verbessert, damit Sie leichter von einer Ablaufseite zur Anwendungsfallseite zurückkehren können.
-
Neuer Ablaufeditor: Wir haben den Texteditor für Abläufe aktualisiert, die sich auf die in Kürze anstehenden neuen Funktionen vorbereiten und kleinere Probleme mit der Benutzeroberfläche beheben lassen:
- Kopieren/Einfügen funktioniert jetzt ordnungsgemäß zwischen den Abläufen.
- Kleinere Fehler behoben (Cursor springen, Aktionen mit Sonderzeichen im Namen, Einfügen in einen leeren Textbereich).
- Rückgängig machen und wiederholen funktioniert bei Rich Content richtig.
- Standardsuchregeln: Gegenwärtig unterstützen wir nicht mehrere Suchregeln, aber der gen3 RAG Agent verwendet jetzt die Standardsuchregel und respektiert sie.
- Agentische AI Agents Support jetzt die Formatierung von Markdown und HTML.
- Der neue eskalierte Status für die erweiterte E-Mail-Automatisierung AI Agents wird eingeführt.
- Konversationsprotokollfilter für Labels und Absichten Support die Auswahl von UND- und ODER-Operatoren.
- Drag & Drop-Interaktionen können Aktionen, die auf Blöcke, Anwendungsfälle und AI Agent Ereignisse angewendet werden, neu anordnen.
- Bearbeitete Webcrawler-Wissensquellenkonfigurationen können wie erwartet im Seitenlimitfeld gespeichert werden.
Fest:
- Antwort bei nicht unterstützter Sprache: Wenn ein Dialog von der „Willkommensantwort“ mit einem „Verfahren“ verknüpft wird, ohne dass für die Konversation eine „Aktive Sprache“ festgelegt ist, kommt es manchmal zu Verwirrung und die nicht unterstützte Sprachantwort wird ausgelöst. Dies wurde behoben.
- Ein Fehler wurde behoben, durch den Links zu Blöcken mit Einstellungen für die automatische Auswahl nicht in den Dialoggenerator kopiert wurden.
- Problem behoben, durch das die BSAT-Systemantwort als Vorlage kopiert werden konnte.
- Ein Lokalisierungsproblem wurde behoben, durch das die Schaltfläche „Produktion testen“ im Integration Builder in einigen Sprachen abgeschnitten wurde.
Copilot
Neu:
Automatische Unterstützung:
- Der Tone of Voice, unser Tool zum Schreiben mit generativer KI, wurde veröffentlicht.
Intelligente Einschätzung:
- Sie können jetzt Stimmung und Absicht im gesamten Ticketlebenszyklus verfolgen.
Fest:
Intelligente Einschätzung:
- Das Absichtsmodell wurde verbessert, um Spam- und Feedback-Tickets besser zu unterscheiden.
App Marketplace
Neu:
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Einreichenderverlauf (Support)(kostenpflichtig)
- Alle von Benutzern eingereichten Tickets in der Ticketseitenleiste anzeigen. Der Einreichenderverlauf zeigt direkt in der Ticketseitenleiste eine Echtzeitliste aller offenen, wartenden, angehaltenen und neuen Tickets an, die vom aktuellen Agenten im Namen des Kunden erstellt wurden. Ob Sie ein Kundenproblem weiterverfolgen oder den Status bereits eingereichter Tickets überprüfen, die möglicherweise nicht zu Ihrer Gruppe oder Organisation gehören – der Einreichendenverlauf macht es schnell und einfach.
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Support
- Chat und Messaging
- Talk
- Admin Center
- Explore
- Mobil
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
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