Zendesk führt während der unten aufgeführten Zeiten kritische Wartungsarbeiten durch, die sich auf die Leistung der benachrichtigten Kunden auf Pod 27 am 17./20. Juni 2025 auswirken.

Betroffene Produkte: Messaging und Sunshine Conversations

Wichtig:  Nur Kunden, bei denen Messaging aktiviert ist, sind betroffen. Dies hängt von den unten aufgeführten Pod-Wartungs- und -Zeitplänen ab. Betroffene Kunden erhalten am 1. Juni ein Benachrichtigungsbanner in ihrem Support Produkt.
Betroffene Kunden: Kunden von Zendesk Messaging und Sunshine Conversations auf Pod 27, die benachrichtigt wurden, werden innerhalb des 40-minütigen Wartungsfensters eine Serviceunterbrechung von 40 Minuten erleben.
Datum POD Anfangszeit Endzeit
17. Juni 2025 27 13:30 UTC / 9:30 EDT   14:10 UTC / 10:10 EDT
17. Juni 2025 27 14:45 UTC / 10:45 EDT   15:25 UTC / 11:25 EDT
17. Juni 2025 27 16:00 UTC / 12:00 EDT   16:40 UTC / 12:40 EDT
17. Juni 2025 27 17:15 UTC / 1:15 EDT   17:55 UTC / 13:55 EDT
17. Juni 2025 27 18:30 UTC / 14:30 EDT   19:10 UTC / 15:10 EDT
17. Juni 2025 27 19:45 UTC / 15:45 EDT   20:25 UTC / 16:25 EDT
18. Juni 2025 27 13:30 UTC / 9:30 EDT   14:10 UTC / 10:10 EDT
18. Juni 2025 27 14:45 UTC / 10:45 EDT   15:25 UTC / 11:25 EDT
18. Juni 2025 27 16:00 UTC / 12:00 EDT   16:40 UTC / 12:40 EDT
18. Juni 2025 27 17:15 UTC / 1:15 EDT   17:55 UTC / 13:55 EDT
18. Juni 2025 27 18:30 UTC / 14:30 EDT   19:10 UTC / 15:10 EDT
18. Juni 2025 27 19:45 UTC / 15:45 EDT   20:25 UTC / 16:25 EDT
19. Juni 2025 27 13:30 UTC / 9:30 EDT   14:10 UTC / 10:10 EDT
19. Juni 2025 27 14:45 UTC / 10:45 EDT   15:25 UTC / 11:25 EDT
19. Juni 2025 27 17:15 UTC / 1:15 EDT   17:55 UTC / 13:55 EDT
19. Juni 2025 27 18:30 UTC / 14:30 EDT   19:10 UTC / 15:10 EDT
19. Juni 2025 27 19:45 UTC / 15:45 EDT   20:25 UTC / 16:25 EDT
20. Juni 2025 27 13:30 UTC / 9:30 EDT   14:10 UTC / 10:10 EDT
20. Juni 2025 27 14:45 UTC / 10:45 EDT   15:25 UTC / 11:25 EDT
20. Juni 2025 27 17:15 UTC / 1:15 EDT   17:55 UTC / 13:55 EDT
20. Juni 2025 27 18:30 UTC / 14:30 EDT   19:10 UTC / 15:10 EDT

Erwartetes Verhalten: Während des Wartungsfensters werden benachrichtigte Konten, die versuchen, Messaging zu verwenden, gesperrt und können keine abgehenden Nachrichten senden. Stattdessen erhalten sie eine HTTP 423-Antwort. Nachrichten, die von Endbenutzern über Social-Media-Messaging gesendet werden, bleiben erhalten und werden zwischengespeichert, bis das Konto entsperrt wird.

Was müssen Kunden tun? Wenn Kunden ihre eigene clientseitige Inhaltssicherheitsrichtlinie aktiviert haben, müssen sie *.zendesk.com in ihre Zulassungsliste aufnehmen, um sicherzustellen, dass ihre Integrationen initialisiert werden und weiterhin funktionieren.

Gründe für diese Änderungen: Das Zendesk Messaging-Team ordnet Kundenkonten so zu, dass sie sich im selben Datenspeicher befinden wie ihre Support-Konten, was ihre Zuverlässigkeit, Leistung und Datenlokalität erhöht.

 

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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