Überblick
Am 21. Mai 2025 traten von 05:13 UTC bis 05:51 UTC Probleme beim Anzeigen von Tickets und der Kommunikation mit Endbenutzern in der Messaging-Oberfläche auf. Verschiedene Fehlercodes und Fehlermeldungen verhinderten die Kommunikation zwischen Agenten und Endbenutzern.
Zeitleiste
21. Mai 2025 05:54 UTC | 20. Mai 2025 22:54 PT
Derzeit ist uns ein Problem in Support bekannt, bei dem Kunden die Fehlermeldung „Nachricht konnte nicht geladen werden“ erhalten. Unser Engineering-Team arbeitet aktiv an der Lösung des Problems. Wir werden in den nächsten 30 Minuten ein Update bereitstellen.
21. Mai 2025 06:08 UTC | 20. Mai 2025 23:08 PT
Unser Engineering-Team hat das Problem gelöst. Unsere Ingenieure führten sofort einen Rollback durch, um das Problem zu beheben. Um sicherzustellen, dass die Korrektur auf Ihrer Seite wirksam wird, führen Sie einen Hard Refresh durch oder löschen Sie den Cache und die Cookies. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit. Eine letzte Aktualisierung wird in Kürze bereitgestellt.
21. Mai 2025 07:18 UTC | 21. Mai 2025 00:18 PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das Support betraf und bei einigen Kunden die Fehlermeldung „Nachricht konnte nicht geladen werden“ angezeigt wurde, behoben wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während unser Team daran arbeitete.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch die Einführung eines neuen Felds im API-Aufruf verursacht, das für den Abruf von Ticketkonversationsdaten in Support (Messaging) zuständig ist. Der neue Code wurde für das neue Feld und die zugehörigen Zuordnungen bereitgestellt. Im Rahmen dieser Version haben wir versehentlich eine ungültige Zuordnung von Booleschen Typen eingeführt, die dazu geführt hat, dass falsch formatierte Daten von unserem Backend-API-Dienst zurückgegeben werden. Dies führte zu Fehlern bei der Ticketkonversation, die unsere Kunden aufwiesen.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team die Bereitstellung identifiziert und zurückgesetzt.
Korrekturelemente
- Identifizieren und beheben Sie Testlücken, die dazu führten, dass dieses Problem in der Vorproduktionsumgebung (einschließlich Rauchtests) nicht erkannt wurde.
- Untersuchen Sie Verbesserungen in der Kanarischen Phase, bevor Probleme auftauchen.
- Untersuchen und implementieren Sie explizite Rückwärtskompatibilitätsprüfungen in der Codedesignphase.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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