ÜBERBLICK
Am 25. Mai 2025 von 23:00 UTC bis 26. Mai 2025 2:47 UTC trat ein Problem auf, bei dem die Schaltfläche „Admin“ auf der Wissensseite fehlte.
Zeitlicher Ablauf
26. Mai 2025 02:41 UTC | 25. Mai 2025 19:41 PPT
Wir untersuchen gerade ein Problem, bei dem die Schaltfläche „Admin“ auf der Seite „Wissen“ fehlt. Wir haben mehrere Berichte erhalten und wissen, welche Unannehmlichkeiten dies verursachen kann. Unser Engineering-Team arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und eine Lösung zu implementieren. Wir werden auch weiterhin Updates bereitstellen, sobald wir mehr erfahren. Danke für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
26. Mai 2025 03:07 UTC | 25. Mai 2025 20:07 PST
Unser Team hat festgestellt, dass dieses Problem mit einer kürzlich durchgeführten Bereitstellung zusammenhängt. Ein Rollback wurde eingeleitet. Jetzt ist die Admin-Schaltfläche im Abschnitt „Wissen“ wieder zugänglich. Aktualisieren Sie Ihren Browser. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen bisher unbekannten Zendesk-Softwarefehler verursacht, der dazu führte, dass die Help Center Admin Navigationsleiste nicht mehr verwendet werden konnte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, nahmen unsere Ingenieure eine kürzlich vorgenommene Änderung, die den Softwarefehler verursachte, zurück und die Services wurden kurz nach dem Rollback auf alle Produktions-Pods wiederhergestellt.
Entfernungselemente
- Ingenieure richten nach einer Änderungsbereitstellung eine zusätzliche Überwachung ein, um nicht identifizierte Fehler zu erkennen, bevor sie sie in der Produktion bereitstellen.
- Überprüfen und beheben Sie das Überwachungs-Dashboard auf Fehler zur frühzeitigen Erkennung und schnelleren Reaktion.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.