| Ankündigung am | Entfernung am |
| 26. Juni 2025 | 1. August 2025 |
In diesem Beitrag erläutern wir die Entfernung der Seite für Benchmark-Umfragen im Admin Center.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
- Was bedeutet das?
- Warum entfernt Zendesk die Benchmark-Umfrage?
- Bin ich davon betroffen?
- Was muss ich tun?
Was bedeutet das?
Die Benchmark-Umfrage, die Sie im Admin Center unter Konto > Tools > Benchmark-Umfrage finden, wird eingestellt und am 1. August 2025 aus dem Admin Center entfernt.
Mit Zendesk Benchmark konnten Unternehmen, die Zendesk nutzten, wichtige Support-Metriken wie Kundenzufriedenheit, durchschnittliche Zeit bis zur ersten Reaktion und Tickets pro Monat mit Tausenden anderer Unternehmen vergleichen. Außerdem wurden in einer kurzen Umfrage auf der Seite selbst gemeldete Daten zu Branche, Größe und Kundenbasis des Unternehmens erfasst.
Warum entfernt Zendesk die Benchmark-Umfrage?
Nach sorgfältiger Analyse haben wir nur eine sehr geringe Interaktion mit den Benchmark-Daten festgestellt. Aufgrund der geringen Nutzung hat die Seite nicht die erforderlichen Aktualisierungen und Modernisierungen erhalten, da wir bei unserer Entwicklung den Schwerpunkt auf Projekte mit höherem Impact verlagert haben. Aus diesem Grund haben wir die strategische Entscheidung getroffen, andere Initiativen zu priorisieren und die Benchmark-Umfrage einzustellen.
Bin ich davon betroffen?
Wenn Sie gegenwärtig Zendesk-Kunde sind und die Benchmark-Umfrage nutzen, ist dies nicht mehr möglich.
Was muss ich tun?
Als Zendesk Support-Kunde brauchen Sie nichts weiter zu tun oder Maßnahmen zu ergreifen.
Falls Sie Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.