Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
App Marketplace
Neu:
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Asana von Thackd (Support)
- Asana von Thackd gibt Ihren Zendesk-Kollegen direkt vom Zendesk-Ticket aus die Möglichkeit, Aufgaben in einem beliebigen Asana-Projekt zu erstellen und zu verknüpfen. Aktualisierungen der Asana-Aufgabe werden als interne Notizen in den Zendesk-Tickets gepostet, damit Sie den Fortschritt der Aufgabe verfolgen können, ohne Zendesk verlassen zu müssen.
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Atlanta (Pro-Version) (Design)
- Atlanta ist ein sauberes, freundliches Design mit abgerundeten Containern und einem strukturierten Layout. Komplett anpassbar, responsiv, markenspezifisch anpassbar und KI-fähig.
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Boston (Pro Version) (Design)
- Boston ist ein klares, redaktionelles dunkles Design mit strukturierten Inhalten und minimalistischen Trenntexten. Komplett anpassbar, responsiv, markenspezifisch anpassbar und KI-fähig.
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Las Vegas (Pro-Version) (Design)
- Las Vegas ist ein strukturiertes dunkles Design mit Seitenleistennavigation und einem klaren, modernen Rasterlayout. Komplett anpassbar, responsiv, markenspezifisch anpassbar und KI-fähig.
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Miami (Pro-Version) (Design)
- Miami ist ein modernes Design mit dunklem Layout, abgerundeten Containern und starker visueller Hierarchie. Komplett anpassbar, responsiv, markenspezifisch anpassbar und KI-fähig.
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Los Angeles (Pro Version) (Design)
- Los Angeles ist ein übersichtliches, modernes Design mit großen nummerierten Blöcken und einer klaren Inhaltshierarchie. Komplett anpassbar, responsiv, markenspezifisch anpassbar und KI-fähig
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Seattle (Pro-Version) (Design)
- Seattle bietet ein ruhiges und organisiertes Layout mit redaktioneller Note – strukturierte Blöcke, klare Überschriften und minimalistische Trenntexte sorgen für ein reibungsloses und ablenkungsfreies Erlebnis. Es ist ideal, um Hilfeinhalte in einem übersichtlichen und leicht lesbaren Format zu präsentieren. Komplett anpassbar, responsiv, markenspezifisch anpassbar und KI-fähig
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Denver (Pro-Version) (Design)
- Denver bietet ein übersichtliches, funktionales Layout mit einer Seitenleiste für intuitive Navigation und einer übersichtlichen Rasterstruktur zum Organisieren von Inhalten. Das Design legt den Schwerpunkt auf Klarheit, Raum und Einfachheit und behält gleichzeitig einen freundlichen und nahbaren Ton bei.
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Houston (Pro-Version) (Design)
- Houston bietet ein strukturiertes und modernes Layout mit großen nummerierten Blöcken für intuitive Navigation und Inhaltsprüfung – alles in einer dunklen, fokussierten Oberfläche.
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New York (Pro-Version) (Design)
- New York besticht durch ein modernes, minimalistisches Design mit klarer Typografie und einem strukturierten Layout, das Klarheit und Benutzerfreundlichkeit großgeschrieben wird.
Zendesk WFM
Neu:
- Wir haben ein Update für die Benutzeroberfläche der Prognoseseite veröffentlicht (weitere Informationen).
Fest:
- Agent Activity: Wir haben die Einhaltungsberechnung zwischen dem Abschnitt Berichte und der Seite Agentenaktivität harmonisiert, um die Einheitlichkeit zu gewährleisten.
- CSV-Exporte Agentenanwesenheit und Agentenaktivität: Ein Problem wurde behoben, durch das einige Benutzer keine CSV-Dateien von diesen Seiten herunterladen konnten.
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Berichte:
- Eine fehlerhafte Anfrage, die sich auf die Interaktion zwischen der Lösungsratenmetrik und anderen Metriken in Berichtskonfigurationen auswirkt, wurde behoben. Die Lösungsrate funktioniert jetzt wie erwartet.
- Beim CSV-Export wurden bisher falsche Auslastungsmetrikwerte angezeigt. Dieses Präsentationsproblem wurde behoben.
- EAP-Prognose vs. Ist-Wert: Die Abrundung von Werten, die zu irreführenden Interpretationen führen könnten, wurde verbessert. Die Werte werden jetzt mit einer Dezimalstelle angezeigt, es sei denn, die Dezimalstelle ist Null (z. B. 7, 5.3, 0, -10, 4.1), was die Details und Genauigkeit deutlicher macht.
- Öffentliche API EAP WFM: Wir haben ein von Kunden gemeldetes Problem behoben, bei dem Auslastungs- und Auslastungsmetriken beim Abruf über den WFM Public API Reports-Endpunkt als Null angezeigt wurden. Dieses Problem ist jetzt behoben, und diese Metriken spiegeln die gleichen Werte wider, die in der Benutzeroberfläche angezeigt werden.
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Support
- Chat und Messaging
- AI Agents und Wissen
- Copilot
- Talk
- Admin Center
- Explore
- Mobil
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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