ÜBERBLICK
Am 2. Juni 2025 von 19:15 UTC bis zum 3. Juni 2025 15:21 UTC traten Probleme mit den erstellten nativen Messaging-Tickets auf, die standardmäßig auf interne Notizen gesetzt wurden.
Zeitlicher Ablauf
03. Juni 2025 14:40 UTC | 03. Juni 2025 07:40 PST
Wir haben Berichte über Kunden erhalten, die Probleme mit Messaging haben, bei denen die Nachrichten standardmäßig auf interne Notizen gesetzt sind. Unsere Ingenieure untersuchen dieses Problem. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit und werden Sie informieren, sobald sie verfügbar ist.
03. Juni 2025 15:35 UTC | 03. Juni 2025 08:35 PST
Unsere Ingenieure haben ein Problem behoben, bei dem Messaging standardmäßig interne Notizen verwendet. Laden Sie Ihren Browser neu, damit die Korrektur in Kraft tritt, und lassen Sie uns wissen, ob weiterhin Probleme auftreten.
03. Juni 2025 15:55 UTC | 03. Juni 2025 08:55 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem mit Messaging, das standardmäßig interne Notizen verwendet, behoben wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld bei der Lösung dieses Problems.
Ursachenanalyse
Eine kürzlich vorgenommene Codeänderung ergab ein Zeitproblem beim Erstellen eines neuen Messaging-Tickets. Manchmal wird der Eingabebereich geladen, bevor die Ticketdaten vollständig bereit sind, sodass er den ursprünglichen Kanal des Tickets nicht richtig identifizieren kann. Dies ist nur bei neuen Messaging-Tickets der Fall, wenn Chat automatisch annehmen aktiviert ist.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, setzten unsere Ingenieure die Änderung, die das Timing-Problem verursachte, auf die letzte bekannte Arbeitskonfiguration zurück.
Entfernungselemente
Testen Sie, wie der Kanalwechsel reagiert, wenn es beim Laden von Ticketinformationen zu Verzögerungen kommt, bevor Sie die Änderungen implementieren, um diese Probleme zu vermeiden.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.