ÜBERBLICK
Am 1. Juni 2025 von 22:00 UTC bis zum 5. Juni 2025 um 12:00 UTC kam es zu langsamen Antwortzeiten für Konversationen und Latenzproblemen in AI Agents.
Zeitlicher Ablauf
04. Juni 2025 12:44 UTC | 04. Juni 2025 05:44 PST
Wir haben Berichte über Kunden erhalten, die mit AI Agents nur langsame Antwortzeiten haben. Unsere Ingenieure untersuchen dieses Problem aktiv und arbeiten an einer Lösung. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit und werden Sie informieren, sobald sie verfügbar ist.
04. Juni 2025 14:22 UTC | 04. Juni 2025 07:22 PST
Unsere Ingenieure haben festgestellt, dass das Latenzproblem mit uGPT nur 15 % aller Konversationen betrifft. Trotzdem arbeiten sie proaktiv daran, dies so bald wie möglich zu verhindern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld bei diesem Problem und werden Sie über Updates informieren, sobald sie verfügbar sind.
05. Juni 2025 09:41 UTC | 05. Juni 2025 02:41 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass sich die Antwortquote der AI Agents normalisiert hat. Unser Team beobachtet die Situation genau. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir uns mit diesem Problem befassen, und wir werden eine letzte Aktualisierung zu seiner Lösung bereitstellen.
06. Juni 2025 12:15 UTC | 06. Juni 2025 05:15 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Latenzantwortproblem mit uGPT gelöst wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, da unsere Ingenieure an der Lösung dieses Problems gearbeitet haben.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Gruppe von Servern verursacht, denen die verfügbaren Netzwerk-IP-Adressen für neue Aufgaben ausgingen. Dadurch wurde verhindert, dass neue Aufgaben gestartet wurden, und Netzwerkverzögerungen und Verbindungsprobleme verursacht. Das Problem wurde durch Verschieben der Arbeit in eine andere Gruppe mit genügend verfügbaren Adressen behoben.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben unsere Ingenieure die gesicherten Arbeiten auf eine andere Gruppe von Servern verschoben, auf denen genügend IP-Adressen verfügbar waren.
Entfernungselemente
- Richten Sie Benachrichtigungen ein, wenn die verfügbaren Netzwerkadressen zu 80 % Reach sind, damit das Problem nicht auftritt, und leiten Sie die erforderlichen Maßnahmen sofort ein.
- Verringern Sie das Alarmrauschen, indem Sie uGPT-Benachrichtigungen in übersichtlichere und aussagekräftigere Gruppen organisieren.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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