ÜBERBLICK
Am 9. Juni 2025 von 7:13 UTC bis 10:10 UTC traten Probleme mit Messaging-Auslösern auf, die nicht wie erwartet funktionierten, und es gab Probleme, Suchen über die Suchleiste in Zendesk Support durchzuführen.
Zeitlicher Ablauf
09. Juni 2025 08:52 UTC | 09. Juni 2025 01:52 PST
Uns ist gegenwärtig bekannt, dass das Problem mit der Suche nach Support und Messaging-Auslösern auf Pod 25 heute um 07:20 UTC begann. Zu den Symptomen gehören die Messaging-Auslöser einiger Kunden, die nicht wie erwartet funktionieren, und Schwierigkeiten, Suchen über die Suchleiste in Support durchzuführen. Unser Engineering-Team untersucht die Angelegenheit aktiv. Wir werden in den nächsten 30 Minuten ein Update bereitstellen.
09. Juni 2025 09:36 UTC | 09. Juni 2025 02:36 PST
Unsere Ingenieure untersuchen noch aktiv die Faktoren, die zu diesem Problem beitragen: Kunden können nicht im Support Dashboard suchen und erhalten 503 API-Fehler in Messaging. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und bitten um Ihre Geduld, da unser Team an der Behebung dieses Problems arbeitet. Wir senden Aktualisierungen, sobald sie verfügbar sind.
09. Juni 2025 10:58 UTC | 09. Juni 2025 03:58 PST
Wir haben Informationen von unseren Ingenieuren erhalten, dass das Problem mit der Support Suche zu diesem Zeitpunkt behoben ist. Unser Team überwacht das Problem kontinuierlich, um die Faktoren zu identifizieren, die zu diesem Problem geführt haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und empfehlen Ihnen, dieser Mitteilung zu folgen, da wir sie bereitstellen werden, sobald sie verfügbar ist.
09. Juni 2025 17:45 UTC | 09. Juni 2025 10:45 PST
Wir sind stabil geblieben, seit wir uns von den Suchproblemen in Support erholt haben. Unser Team wird die Situation weiterhin überwachen, um sicherzustellen, dass keine weiteren Probleme auftreten, und wir werden zusätzliche Informationen bereitstellen, wenn wir ein wichtiges Update mit Ihnen teilen müssen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
11. Juni 2025 01:26 UTC | 10. Juni 2025 18:26 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Suchproblem in Support jetzt gelöst ist. Wir entschuldigen uns für die verspätete Schließungsnachricht für diesen Vorfall und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir dieses Problem bearbeitet haben. Vielen Dank!
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall begann, als sich einer der Datenserver am 9. Juni gegen 07:13 UTC kurzzeitig verlangsamte. Dies führte zu einer Überlastung des Systems und zu mehr Fehlern. Infolgedessen wurde das System durch automatische Wiederholungsversuche ständig mit wiederholten Anfragen überflutet und fast drei Stunden lang stark beansprucht.
Lösung
Das Problem konnte ohne Zutun gelöst werden, da das Anfragevolumen im Laufe des Tages zurückging und sich das Problem mit dem Ende des Geschäftstags für die betroffenen Kunden deckte.
Entfernungselemente
- Führen Sie ein Folgetreffen mit den beteiligten Engineering-Teams durch, um zusätzliche Schutzmaßnahmen für Apps zu besprechen, die über die Standardlimits hinausgehen.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.