Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • AI Agents und Wissen
  • Copilot
  • Support
  • Zendesk Workforce Management (WFM)
  • App Marketplace
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

AI Agents und Wissen

Neu für AI Agents – Advanced

  • Generative Antworten für E-Mails sind jetzt für alle Kunden verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in der Ankündigung.
  • Der Ablauf-Agent in AI Agents, die auf agentischer KI basieren, wurde mit den neuesten GPT4.1-Modellen verbessert, um die Anweisungen zu verfolgen und die Intelligenz zu verbessern.
  • Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass manche Konversationssitzungen nicht beendet wurden.

Neu für AI Agents – Essential

  • Informationen zur Förderung generativer Antworten im Admin Center hinzugefügt.

Copilot

Neu für Intelligente Einschätzung:

  • Die zweiminütige Verzögerung in Messaging-Kanälen wurde entfernt. Diese wird zwischen dem 2. Juni und dem 13. Juni schrittweise eingeführt.
  • Die Benutzeroberfläche wurde überarbeitet, damit die Liste der Taxonomien für Absicht, Stimmung und Sprache leichter zu sehen ist. Absichtskategorie und Unterkategorie sind nicht in einer Zeile und die gesamte Absichtsliste auf einmal sichtbar. Die Suche ist leistungsstärker und ermöglicht die Suche nach Absichtslabel und -beschreibung, nach angepassten oder Standardabsichten sowie nach aktiven und inaktiven Absichten.

Support

Neu:

  • -Umfragen sind jetzt für geschlossene Tickets verfügbar. Sie können jetzt auch nach dem Schließen von Tickets an CSAT Umfragen teilnehmen. Bisher war der Zugriff auf Umfragelinks nicht möglich, sobald ein Ticket den Status „Geschlossen“ erreichte, und Antworten konnten nicht aufgezeichnet werden. Jetzt werden nach dem Schließen des Tickets eingereichte CSAT-Antworten wie erwartet zum Ticket hinzugefügt.

Zendesk Workforce Management (WFM)

Neu:

  • Kontoeinstellungen – Zulassungsliste: Neue Teammitglieder automatisch zur Zulassungsliste hinzufügen. Jetzt können Sie festlegen, ob die Zulassungsliste automatisch mit in Zendesk neu erstellten Benutzern aktualisiert wird oder unverändert bleiben soll, wenn neue Benutzer hinzugefügt werden.

App Marketplace

Neu:
 
  • Elektroassistent (Design)
    • Das Electroassist-Design ist in einem traumhaft eleganten Stil gestaltet und verfügt über einen blauen Hintergrund, der seine visuelle Anziehungskraft unterstreicht. Es ist ein hochgradig anpassungsfähiges und vollständig responsives Design, das speziell für den Elektronikmarkt konzipiert und auf das Help Center von Zendesk zugeschnitten ist. Dieses Design vereint Stil und Leistung und stellt sicher, dass alle Help Center-Elemente strategisch angeordnet sind, um eine nahtlose Navigation zu gewährleisten.
  • SLA Plus (Support, kostenpflichtig)
    • SLA Plus bietet eine schnelle und flexible Möglichkeit, SLA Regeln an einem Ort zu erstellen und zu verwalten. Ob Sie angepasste Bedingungen festlegen, das Warnverhalten definieren oder Tickets mit Stichwörtern versehen, um mit den Analysetools von Zendesk tiefere Einblicke zu erhalten – die SLA App macht den gesamten Prozess einfach, leistungsstark und blitzschnell. Legen Sie die Geschäftszeiten und Feiertage Ihres Teams mühelos fest, um sicherzustellen, dass SLAs basierend auf der tatsächlichen Verfügbarkeit genau gemessen werden. Legen Sie es einmal fest und lassen Sie die App automatisch auf Feiertage und außerhalb der Geschäftszeiten anpassen.
  • ZenUnfollow (Support, kostenpflichtig)
    • ZenUnfollow gibt Agenten einen klaren Überblick über alle Tickets, bei denen sie auf CC gesetzt oder als Follower markiert sind, und ermöglicht es ihnen, mit nur wenigen Klicks mehrere Tickets gleichzeitig zu entfernen. Bereinigen Sie Ihre Ticketliste und konzentrieren Sie sich auf das, was wirklich wichtig ist.  
  • TransferChain Send (Support)
    • TransferChain Send integriert das sichere Teilen von Dateien direkt in Ihren Zendesk-Workflow. Support Teams können jetzt Dateien jeder Größe und jedes Typs sensibler Dokumente, Diagnoseprotokolle, Mediendateien usw. teilen oder empfangen, ohne sich um Speicherlimits oder Datenschutzbedenken kümmern zu müssen. Jede Datei, die über TransferChain geteilt wird, ist durch ein zum Patent angemeldetes Sicherheitsprotokoll geschützt, das Dinge wie clientseitige und end-to-end-Verschlüsselung, Datenfragmentierung und verteilten Speicher sowie blockchainbasierte Autorisierung kombiniert.
  • Scriba Vox von Doc CX (Support)
    • Scriba Vox von Doc CX transkribiert automatisch Voice-Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Facebook und Chat und speichert den Text direkt im Ticket als internen Kommentar. Außerdem können Sie Stimmungen analysieren.  Dank einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einfacher Installation erscheint Scriba Vox seitlich im Ticket, damit Agenten die Transkription gleichzeitig lesen und mithören können. Transkriptionen werden in Echtzeit generiert und sind auf Portugiesisch, Englisch und Spanisch verfügbar.
  • Redacto (Support)
    • Redacto hilft Ihnen, die Compliance aufrechtzuerhalten und Kundendaten zu schützen, indem es das Auffinden und Entfernen vertraulicher Dateien aus Zendesk-Tickets vereinfacht. Genießen Sie einen nahtlosen Workflow mit klarem Feedback, robuster Filterung und Fokus auf Benutzerfreundlichkeit. In einer modernen, intuitiven Oberfläche können Sie sensible Ticketanhänge in Zendesk mühelos auffinden, überprüfen und schwärzen. Diese App ist für Zendesk-Administratoren konzipiert, die Datenschutz und Compliance effizient managen müssen.
  • SiteSage KI Systeme (Support)
    • SiteSage KI Systeme sind direkt mit Ihrem Zendesk Arbeitsbereich verbunden, um den internen Support mit fokussierten, hochwertigen KI Tools zu optimieren. Mit Funktionen wie automatischer Zuordnung von Stichwörtern und Kategorisierung, ausgearbeiteten Antwortvorschlägen, Sofortübersetzungen und datenbewusster KI hilft SiteSage Ihren Agenten, schneller zu handeln, einheitlich zu bleiben und sich auf das zu konzentrieren, was wirklich menschliche Aufmerksamkeit erfordert
  • Nach AppDash bearbeiten (Support)
    • Reddit by AppDash verbindet Ihren Zendesk-Arbeitsbereich nahtlos mit Reddit, damit Ihr Team Reddit-Diskussionen in Echtzeit verfolgen und mit ihnen interagieren kann. Wählen Sie einfach die Subreddits und Schlüsselwörter aus, die Sie verfolgen möchten – Markenname, Produkterwähnungen, Mitbewerber oder Branchenthemen. Die Integration erstellt automatisch Zendesk-Tickets für jeden neuen Reddit-Post, der Ihren Kriterien entspricht. Jeder Reddit-Post erscheint als Ticket, in dem Ihr Team den Inhalt anzeigen und direkt von Zendesk aus antworten kann. 
 

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Chat und Messaging
  • Talk
  • Admin Center
  • Explore
  • Mobil
  • Zendesk QA

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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