| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 11. Juni 2025 | 11. Juni 2025 | 25. Juni 2025 |
Wir freuen uns, anzukündigen, dass wir Multiinstanz-Support für die Ticketansicht in der Salesforce Integration einführen. Jetzt können Sie für die Ticketansicht eine Salesforce Organisation mit mehreren Zendesk-Konten oder mehrere Salesforce Organisationen mit einem Zendesk-Konto verbinden.
Mit dieser Erweiterung setzen wir unsere Zusage um und führen die Multiinstanz-Funktion, die zuvor nur für die Salesforce-App für Zendesk Support verfügbar war, auch für die Ticketansicht ein. Außerdem haben wir die Leistung und das Benutzererlebnis der Ticketansicht verbessert.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Sie können jetzt für die Ticketansicht mehrere Zendesk-Konten mit einer einzigen Salesforce-Organisation verbinden und umgekehrt. Auf diese Weise können Administratoren Tickets in unterschiedlichen Zendesk-Konten in ein und derselben Salesforce-Organisation verwalten und anzeigen, was die Flexibilität und den Nutzen Ihrer Integration steigert. Administratoren können wie folgt vorgehen, um weitere Konten zu verbinden.
Außerdem zeigen wir jetzt in der Ticketansicht nicht mehr 5, sondern 10 Datensätze auf jeder Seite an, um das Ticketmanagement umfassender und effizienter zu gestalten. Befolgen Sie diese Schritte, um die Ticketansicht zu konfigurieren.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Unsere Kunden haben uns mitgeteilt, dass die Beschränkung auf eine einzige Instanz sowohl für die Ticketansicht in Salesforce als auch für die Salesforce-App in Zendesk Support eine größere Herausforderung darstellte. Aus diesem Grund freuen wir uns, jetzt für beide Funktionen Multiinstanz-Support anzubieten. Dieses Update erfüllt unser Versprechen, bessere Konnektivität und ein reibungsloseres Benutzererlebnis zu bieten, indem es Multiinstanz-Funktionen auch für die Ticketansicht ermöglicht.
Was muss ich tun?
Wenn Sie weitere Zendesk-Konten oder Salesforce-Organisationen verbinden möchten, beginnen Sie, indem Sie diese Schritte ausführen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produktfeedback der Kunden aktiv sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.