ÜBERBLICK
Am 12. Juni 2025 von 17:51 Uhr UTC bis zum 13. Juni 2025 um 14:03 Uhr UTC traten Probleme mit mehreren Zendesk-Diensten auf, weil Google Cloud nicht verfügbar war.
Zeitlicher Ablauf
12. Juni 2025 19:19 UTC | 12. Juni 2025 12:19 PPT
Wir wissen, dass ein Partneranbieterausfall eine Reihe von Zendesk-Diensten betrifft: Integrationen wie Gmail Connector, Sunshine Conversations Push-Benachrichtigungen, AI Agents, QA, Übersetzungen im Arbeitsbereich für Agenten, Tymeshift und BigQuery. Wir arbeiten mit unserem Partneranbieter zusammen, um die Auswirkungen so schnell wie möglich zu minimieren.
12. Juni 2025 19:31 UTC | 12. Juni 2025 12:31 PPT
Das Problem, das sich auf mehrere Zendesk-Dienste auswirkt, zeigt erste Anzeichen einer Verbesserung: Integrationen wie Gmail Connector, Sunshine Conversations Push-Benachrichtigungen, AI Agents, QA, Übersetzungen im Arbeitsbereich für Agenten, Tymeshift und BigQuery. Wir werden weiterhin mit unserem Partneranbieter zusammenarbeiten, um eine vollständige Wiederherstellung sicherzustellen.
12. Juni 2025 23:58 UTC | 12. Juni 2025 16:58 PPT
Wir haben eine vollständige Wiederherstellung der Services unseres Partners beobachtet, die sich auf mehrere Zendesk-Funktionen auswirken. Wir werden unsere Dienste weiterhin überwachen und ein letztes Update bereitstellen, sobald die Dienste unseres Partners vollständig wiederhergestellt sind.
13. Juni 2025 02:13 UTC | 12. Juni 2025 19:13 PPT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass dieser Vorfall behoben ist. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir mit unserem Partner an der Lösung der heutigen Probleme gearbeitet haben.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein falsches Update an unserem System verursacht, das die Zugriffsbeschränkungen steuert und Benutzer weltweit betrifft und dazu führt, dass externe Anfragen abgelehnt werden. Letztlich wurde das Problem durch einen Ausfall des Dienstanbieters (Google) verursacht.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben unsere Ingenieure die problematische Überprüfung vorübergehend übersprungen. Dadurch konnten die meisten Bereiche innerhalb von 2 Stunden wiederhergestellt werden.
Entfernungselemente
Es ist keine Behebung erforderlich, da das Problem vom Dienstanbieter (Google) stammt und nicht von Zendesk.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.