Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • AI Agents und Wissen
  • Copilot
  • Zendesk Workforce Management (WFM)
  • Mobil
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

AI Agents und Wissen

Neu:
  • Neue öffentliche API zur Auflistung von CSAT Antworten hinzugefügt.

Copilot

Neu:

  • Intelligente Einschätzung:

    • Verbesserungen am Absichtsmodell, um die Absichtsänderungen in den einzelnen Konten besser zu erfassen und sie zur Beeinflussung der Prognosen zu nutzen.

Zendesk Workforce Management (WFM)

Fest:

Prognose

  • Export für eingehendes Volumen und erforderlichen Personalbedarf: Der Export spiegelt jetzt nur die ausgewählten Arbeitsstreams für das ausgewählte Intervall wider.

Mobil

Android

Neu:

  • Android 16 Support: Das SDK ist jetzt vollständig mit Android 16 kompatibel und entspricht den neuesten Aktualisierungen und Plattformanforderungen von Google.
  • Support zum Abrufen der Anzahl ungelesener Nachrichten für eine bestimmte Konversation: Sie können jetzt eine Konversations-ID angetUnreadMessageCount() übergeben, um die Anzahl ungelesener Tickets für eine bestimmte Konversation abzurufen. Weitere Informationen finden Sie in der API-Dokumentation. 

Fest:

  • Problem behoben, bei dem unerwartet eine neue Konversation erstellt werden konnte, nachdem Sie in einer Vollbildansicht auf die Schaltfläche „Zurück“ getippt hatten.
  • Absturz beim Anzeigen von Help Center-Beiträgen durch Ersetzen eines Aufrufs einer nicht unterstützten OkHttp-Methode durch ein Standard-Kotlin-Dienstprogramm behoben.
  • Fehler beim Hochladen eines Anhangs nach dem Öffnen einer Konversation per Push-Benachrichtigung behoben.
  • Ein Problem wurde behoben, bei dem alte proaktive Nachrichten-IDs nach dem Starten einer neuen Konversation falsch wiederverwendet wurden.
  • Verbessertes Verhalten von Zendesk.invalidate(), um SDK-Ressourcen vollständig zu bereinigen und Speicherlecks zu vermeiden.

iOS

Fest:

  • Problem behoben, durch das das Tippen auf „Wiederholen“ nach dem Herstellen einer Verbindung zu einem unendlichen Lade-Spinner führte.
  • Gelöste RTL-Sprachanzeigeprobleme (Rechts-nach-Links), die sich auf Rich-Text beziehen, der vom Bot angezeigt wird.
  • Das ungelesene Zählerverhalten wurde korrigiert, wenn „canUserSeeConversationList“ auf „false“ gesetzt wurde, um die genaue Anzahl ungelesener Nachrichten sicherzustellen.
  • Fehler beim Handhaben von Dateinamen mit Leerzeichen behoben.
  • Probleme mit der Ereignisreihenfolge behoben, damit Ereignisse in der richtigen Reihenfolge angezeigt werden.
  • Ein Fehler wurde behoben, durch den ein Delegierter für alle URLs von Guide-Beiträgen aufgerufen und angepasste URLs verarbeitet werden konnten.
  • Die Breite der Schaltfläche „Daumen nach unten“ wurde angepasst, damit sie nicht zu breit erscheint.

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Support
  • Chat und Messaging
  • Talk
  • Admin Center
  • Explore
  • Zendesk QA

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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