| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 25. Juni 2025 | 25. Juni 2025 | 2. Juli 2025 |
Wir freuen uns, die allgemeine Verfügbarkeit der neuen Version der Berichte zu angepassten Objekten in Zendesk ankündigen zu können. Dieses Update ermöglicht die Erstellung von Berichten zu Standardobjekten und angepassten Objekten.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Wenn Sie angepasste Zendesk-Objekte verwenden, um Ihr Zendesk-Konto mit Ihren Geschäftsdaten zu ergänzen, ist dieses Update genau das Richtige für Sie. Bisher wurden in Zendesk Analytics nur der Name und die ID angepasster Objekte angezeigt. Jetzt stehen alle Felder (ausgenommen Mehrfachauswahlfelder) für Berichte zur Verfügung. Das bedeutet, dass Sie Ticket-, Benutzer- oder Organisationsmetriken anhand beliebiger Felder in den verknüpften angepassten Objekten analysieren können.
In diesem kurzen Video erfahren Sie mehr:
Demo zu Berichten zu angepassten Objekten (3:48)
Die Felder für die angepassten Objekte sind in jedem Dataset verfügbar, das das Standardobjekt enthält, auf das sie sich beziehen. Wenn ein angepasstes Objekt beispielsweise ein Nachschlagefeld aufweist, das auf das Ticketobjekt verweist, finden Sie seine Felder in Datasets wie Support: Tickets, Support: Aktualisierungsverlauf, Talk: Anrufe und Chat: Messaging-Tickets
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Dieses Update bringt Sie der Analyse beliebiger Daten in Ihrem Zendesk-Konto näher. Mit verbesserten Berichten zu angepassten Objekten können Sie Insights an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anpassen.
Was muss ich tun?
Sobald diese Funktion in Ihrem Konto verfügbar ist, können Sie die neuen Daten angepasster Objekte in Ihre vorhandenen Berichte und Dashboards integrieren oder neue Berichte erstellen, um neue Insights zu gewinnen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Was steht bevor?
In zukünftigen Versionen planen wir, auf angepasste Objekte fokussierte Datasets einzuführen. Jedes Dataset wird sich dann auf ein angepasstes Objekt und seine verknüpften Objekte beziehen. Für ein angepasstes Objekt namens „Produkt“ wird dann beispielsweise ein Dataset „Angepasste Objekte: Produkte“ automatisch für Sie erstellt. Hier können Sie Berichte erstellen, die Metriken wie die Anzahl der Produkte, ihre Kosten oder andere Werte zurückgeben, die in Form von Feldern erfasst werden. Anschließend können Sie diese Metriken nach Feldern aus verknüpften angepassten und Standardobjekten segmentieren.