Zusammenfassung
Am 26. Juni 2025, von 16:35 UTC bis 17:31 UTC, kam es bei Kunden, die unsere Kanalintegration für Twitter nutzten, zu Störungen bei der Verarbeitung eingehender Direktnachrichten. In diesem Zeitraum traten Fehler auf, die die Erstellung von Benutzerprofilen verhinderten und die Umwandlung von Nachrichten in Support verhinderten.
Zeitlicher Ablauf
26. Juni 2025 17:36 UTC | 26. Juni 2025 10:36 PST
Uns ist ein Problem mit Twitter/X-Integrationen bekannt, das dazu führt, dass neue eingehende Nachrichten stumm fehlschlagen. Aktualisierungen laufender Konversationen sind gegenwärtig nicht betroffen. Wir arbeiten mit unserem Partneranbieter zusammen, um die Auswirkungen zu beheben, aber in der Zwischenzeit müssen Sie sich möglicherweise direkt bei Twitter/X anmelden, um neue Nachrichten anzuzeigen.
26. Juni 2025 17:52 UTC | 26. Juni 2025 10:52 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem mit neuen eingehenden Twitter/X-Nachrichten behoben wurde und wie erwartet neue Konversationen erstellt werden. Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchung.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein vorübergehendes Problem mit dem Twitter-Dienst verursacht, das zu internen Fehlern führte. Dieser Service ist wichtig, um Benutzerinformationen für neue Twitter-Benutzer zu erhalten, die mit unserer Kanalintegration interagieren.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben wir die Situation genau überwacht, während wir auf die Wiederherstellung des Dienstes durch Twitter warteten. Sobald das System um 17:31 UTC wieder normal funktionierte, kehrte unser Service zum normalen Betrieb zurück.
Entfernungselemente
Gegenwärtig gibt es keine konkreten Korrekturmaßnahmen, da das Problem von den Twitter/X-Systemen stammt.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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