Zusammenfassung
Am 27. Juni 2023, von 20:17 UTC bis 28. Juni 2023, um 17:20 UTC, hatten Kunden auf Pod 19 Probleme mit ihren Ticket-SLAs. Wenn einem Ticket eine SLA Richtlinie zugewiesen wurde oder das SLA Ziel erfüllt werden sollte, hat das System das Ziel-Badge nicht wie geplant aktualisiert. Das bedeutete, dass die Zeit im Ticket weiterhin gemessen wurde, ohne korrekt wiederzugeben, ob das SLA-Ziel erfüllt wurde.
Zeitlicher Ablauf
27. Juni 2025 22:52 UTC | 27. Juni 2025 15:52 PMT
Wir erhalten Berichte über SLAs, die für Kunden auf Pod 19 nicht korrekt angewendet werden. Weitere Updates werden in Kürze bereitgestellt.
27. Juni 2025 23:03 UTC | 27. Juni 2025 16:03 PST
Wir haben ein Problem auf Pod 19 bestätigt, das dazu geführt hat, dass SLA-Ziele und Badges nicht aktualisiert werden, wenn eine SLA-Richtlinie angewendet wird oder ein Ziel nach einer Ticketaktualisierung erfüllt wird. Wir sind dabei, weitere Informationen zu erhalten.
27. Juni 2025 23:22 UTC | 27. Juni 2025 16:22 PMT
Unser Team untersucht weiterhin ein Problem für Pod 19-Kunden, das dazu führt, dass SLA-Ziele und Badges beim Einreichen von Ticketaktualisierungen nicht richtig aktualisiert werden. Wir werden weitere Informationen bereitstellen, wenn wir ein wichtiges Update haben.
28. Juni 2025 01:28 UTC | 27. Juni 2025 18:28 PST
Unsere Ingenieure untersuchen weiterhin SLA-Probleme auf Pod 19. Wir halten Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden.
28. Juni 2025 03:25 UTC | 27. Juni 2025 20:25 PMT
Wir haben das Problem identifiziert und behoben, dass SLA-Ziele und Badges auf Pod 19 nicht aktualisiert wurden. Alle Aktualisierungen wurden jetzt verarbeitet, und SLAs sollten zu diesem Zeitpunkt ordnungsgemäß angezeigt werden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine beschädigte Nachricht verursacht, die an das System gesendet wurde, das Ticketereignisse verarbeitet, wodurch alle Prozesse nicht mehr funktionierten. Ein Benutzerobjekt wurde im Beschreibungsfeld des Ereignisses falsch codiert, was zu einem Fehler bei der Verarbeitung von SLAs für Ticketereignisse führte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben wir die beschädigten Nachrichten umgangen, indem wir den Partitionsoffset angepasst haben, um die problematischen Nachrichten zu überspringen. Anschließend haben wir die Verbraucher neu gestartet, um die normale Ereignisverarbeitung fortzusetzen.
Entfernungselemente
Erstellen Sie einen Plan im Messaging-System, um Fehler zu vermeiden, die beim korrekten Lesen von Daten auftreten.
Verbessern Sie vorhandene Implementierungstools, um die Widerstandsfähigkeit gegen beschädigte Nachrichten zu verbessern.
Erstellen Sie zusätzliche Überwachungswarnungen, um die Erkennung ungesunder Servicezustände zu verbessern.
Richten Sie für bestimmte Anwendungen geeignete Verbindungslimits ein, um kaskadierende Fehler zu vermeiden.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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