| Ankündigung am |
Einführung am |
| 2. Juli 2025: | 2. Juli 2025: |
SLA wurde als Spotlight-Insight und Konversationsfilter für Konversationen in Zendesk Qualitätssicherung (QA) hinzugefügt. Mit dieser Erweiterung können Sie Konversationen mit SLA-Verstößen schnell identifizieren, um sie weiter zu analysieren und anhand Ihrer SLA-Richtlinien für Zendesk Support zu überprüfen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Sie können SLA-Richtlinien definieren, in denen die Antwort- und Lösungszeiten festgelegt sind, die Ihr Supportteam je nach Ticketpriorität Ihren Kunden gegenüber einhalten soll. SLAs werden automatisch auf Tickets angewendet, wenn die festgelegten Bedingungen erfüllt sind, und messen die vorgegebenen Antwort- und Lösungszeiten.
Ihre SLAs wurden jetzt auch als Spotlight-Insights und als Filter für Ihre Konversationen in Zendesk QA hinzugefügt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Spotlight ist ein Discovery-Tool in Zendesk QA, das Ihren Bewertungsprozess verbessert und beschleunigt, indem es wertvolle Lern- und Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigt. Es analysiert alle Teaminteraktionen und zeigt automatisch neu synchronisierte, geschlossene Konversationen an, die bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen enthalten. Durch Hinzufügen von SLA zur vorkonfigurierten Spotlight-Insights-Liste in Zendesk QA können Sie Konversationen mit SLA-Verstößen schnell identifizieren und eingehender analysieren.
Außerdem können Sie mit dem neuen SLA-Konversationsfilter in Zendesk QA Konversationen, die SLA-Schwellenwerte überschritten haben, schnell auffinden und Überprüfungen basierend auf Ihren SLA-Richtlinien erleichtern.
Was muss ich tun?
Es ist keine besondere Aktion erforderlich. Die neuen SLA-Optionen werden in Ihrem Konto angezeigt.
Hier erhalten Sie weitere Infos zu den Zendesk-QA Spotlight-Insights und Konversationsfiltern.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.