Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
- Chat und Messaging
- App Marketplace
- Zendesk Workforce Management (WFM)
- Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
Chat und Messaging
Neu:
- Bisher konnten Agenten Nachrichten während aktiver Messaging-Konversationen zwischen Agenten und Endbenutzern nicht schwärzen. Diese Einschränkung wurde behoben.
App Marketplace
Neu:
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Ticketfelder deaktivieren (Support)
- Ticketfelder deaktivieren: Hier können Sie festlegen, welche Ticketfelder für Agenten deaktiviert werden sollen. Wählen Sie in der Agentenoberfläche die Felder aus, die Sie deaktivieren möchten. Die Felder sind weiterhin für Agenten sichtbar, können aber nicht bearbeitet werden.
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StackTome Review Responder (Support)
- StackTome Review Responder ist eine Bewertungsoptimierungsplattform für E-Commerce-Marken, die für mehr Bewertungen auf mehreren Bewertungsplattformen konzipiert ist. StackTome hilft Ihnen, Ihre besten Kunden zu segmentieren und gezielte Einladungskampagnen zu Überprüfungen zu senden, damit Sie mehr Überprüfungen erhalten und Ihren Ruf managen können. Mit dieser App können Sie nicht nur auf Service- und Produktbewertungen antworten, die Sie auf Trustpilot, Google Business und Feefo erhalten, sondern auch alle Details zur Bestellung und zum Kunden, der Ihnen eine Rezension hinterlassen hat, in das Ticket aufnehmen. Auf diese Weise können Ihre Agenten die Ursache von Kundenproblemen beheben und sich von negativen Bewertungen erholen.
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Auslöserexporteur (Support)
- Mit dem Auslöserexportprogramm können Sie Zendesk Support-Auslöser zur Analyse und Prüfung in CSV exportieren. Öffnen Sie einfach die App und klicken Sie auf Exportieren, um einen Bericht zu erhalten, der Dinge wie Name, ID, Status, Position und Kategorie des Auslösers, alle „ALLE“ und „BELIEBIGE“ Bedingungen, alle Aktionen, Erstellungs- und Änderungsdatum sowie direkte Bearbeitungslinks für schnellen Zugriff enthält.
Zendesk Workforce Management (WFM)
Neu:
- Gelöschte Teams-Ereignisse werden jetzt auf der WFM Auditprotokollseite protokolliert.
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Support
- Copilot
- Talk
- Admin Center
- Mobil
- Explore
- Zendesk QA
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