| Ankündigung am | Einführung am |
| 10. Juli 2025 | 10. Juli 2025 |
Wir freuen uns, die erweiterte Verschlüsselung für Kunden mit dem Add-on Erweiterter Datenschutz um zusätzlichen Schutz für E-Mail-Adressen und Social-Media-IDs zu ergänzen.
Die erweiterte Verschlüsselung bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene für personenbezogene Daten in Zendesk. Sie haben volle Kontrolle über Ihre Verschlüsselungsschlüssel, was ein Höchstmaß an Datenschutz gewährleistet.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich und warum?
Mit der erweiterten Verschlüsselung können Sie jetzt neben Namen, Alias, Signatur, Details und Notizen auch E-Mail-Adressen und Social-Media-Identitäten (X-Handle, Facebook-ID usw.) in Support, Guide, Talk und Admin Center verschlüsseln.
Diese Felder sind mit den in Ihrem Schlüsselmanagementsystem (KMS) gespeicherten Schlüsseln verschlüsselt. Dadurch wird sichergestellt, dass in Zendesk gespeicherte Daten nicht von externen Parteien im Klartext gelesen werden können und genau rechtzeitig für die Aktivierung der Zendesk-Dienste entschlüsselt werden.
Die erweiterte Verschlüsselung ist eine Erweiterung der Standardverschlüsselung bei Zendesk, bei der Servicedaten mit der nativen Amazon Web Services-Verschlüsselung (AWS) verschlüsselt werden, die auf unsere Datenbank angewendet und von allen Kundenkonten genutzt wird.
Was muss ich tun?
Wenn Sie unser Add-on „Erweiterter Datenschutz“ bereits verwenden, können Sie die erweiterte Verschlüsselung im Admin Center aktivieren. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über die erweiterte Verschlüsselung .
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.