Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • Support
  • Admin Center
  • AI Agents und Wissen
  • App Marketplace
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

Support

Neu:

  • Neue Ticketereignisse können über Webhooks abonniert werden – Entwickler können jetzt einen vorhandenen Webhook erstellen oder bearbeiten, um Ereignisse wie eingegangene CSAT, angeforderte CSAT, nächste SLA Verletzung geändert oder Nicht gelöschte Tickets zu abonnieren.

Admin Center

Neu:

  • Sie können jetzt direkt auf der Seite „Funktionen“ im Admin Center eine detaillierte Liste der Funktionen anzeigen und exportieren, die in Ihrem Zendesk-Konto verfügbar sind. Hierzu gehören wichtige Berechtigungen in Ihrem Suite-Plan, alle aktiven Testversionen und alle von Ihnen aktivierten Add-ons.
    Dieses Update gibt Administratoren eine klare, zentrale Ansicht der in ihrem Konto verfügbaren Funktionen. So können sie leichter wertvolle Funktionen erkennen, die Nutzung bewerten und sicherstellen, dass Zendesk für den Support Ihrer Teamziele eingerichtet ist. Die Möglichkeit, Ihre Funktionsliste zu exportieren, hilft Ihnen auch bei der internen Planung, beim Teilen mit Stakeholdern oder bei ROI-Diskussionen, damit Sie das Meiste aus Ihrer Zendesk-Investition machen können.

AI Agents und Wissen

Wissenseditor

Neu: 

  • Verbesserung für Größenänderungen. Sie können jetzt die Größe von Bildern basierend auf Prozenten und Pixeln ändern.
 

AI Agents Advanced Public

Neu:
  • Wir stellen vor: einen neuen Ist-Operator (Zahl) zur Verwendung in konditionalen Dialoggenerator-Blöcken
Fest:
  • Die maximale konfigurierbare Sitzungsdauer für Messaging-Sitzungen wurde auf 72 Stunden aktualisiert.
  • Feste Sortiervorgänge nach Datum der letzten Bearbeitung (nur bei den neuen Änderungen)
  • Bei der Einrichtung von Web-Crawling-Wissensquellen in Generativen Antworten funktionieren die Textfelder nicht mehr, wenn Sie viele Optionen hinzufügen

App Marketplace

Neu:
  • Vipps MobilePay von Kundelab (Support)
    • Vipps MobilePay von Kundelab ist ein Identitätsverifizierungstool für Zendesk Support Teams, die Kundendaten schützen und Vertrauen bei verifizierten Anfragenden aufbauen möchten. Mit Vipps MobilePay können Ihre Agenten die Identität des Anfragenden anhand des Vipps MobilePay-Logins bestätigen, bevor sie vertrauliche Informationen weitergeben, z. B. bei der Bearbeitung von Telefonanrufen, Chattickets oder anderen Kanälen.  Nach erfolgreicher Anmeldung kann die App automatisch bestätigte Kundendetails zum Ticket hinzufügen oder das Profil des Anfragenden aktualisieren, damit Ihre Agenten Anfragen schneller und zuverlässiger lösen können.
  • Omnea (Support)
    • Omnea ist eine moderne Plattform, die Organisationen hilft, die Risiko-, Beschaffungs- und Compliance-Workflows von Drittanbietern zu optimieren. Mit robuster Automatisierung, Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Integrationsfunktionen sorgt Omnea für einen sicheren und effizienten Prozess zum Managen des Lieferantenbetriebs.  Mit der Zendesk-Integration für Omnea können Sie Zendesk-Tickets direkt in Omnea-Workflows erstellen und verwalten. Omnea kann automatisch Zendesk-Tickets öffnen, Kommentare anhängen, Statusaktualisierungen synchronisieren und Anfragen bestimmten Zendesk-Teams zuweisen – das verbessert die Transparenz und reduziert Reibung zwischen Abteilungen.
  • Amazon von Juble.io (Support)
    • Amazon von Juble.io ist eine leistungsstarke Integrationslösung, die die Funktionen von Amazon Seller Central und Amazon Vendor Central direkt in Ihre Zendesk Support Umgebung integriert. Mit der nahtlosen Integration können Sie den Support optimieren und Ihren Amazon Marketplace-Kunden hervorragenden Service bieten.  Erhalten Sie umfassende Einblicke in Amazon-Bestelldetails wie Status, Produkte, Versand usw. für alle verbundenen Amazon-Konten.  Navigieren Sie mühelos zwischen Zendesk und Ihrem Amazon Seller Central- oder Amazon Vendor Central-Konto, um schnell auf bestimmte Marketplace- und Bestelldetails zuzugreifen.
  • KI Aufgabenverwaltung (Support) (kostenpflichtig)
    • KI Task Management nutzt KI, um Ticketkommentare zu analysieren und Aktionselemente automatisch zu erfassen. Diese Aufgaben können von einer zentralen Oberfläche für die Organisation in Ihrer Instanz aus angezeigt und verwaltet werden. Aufgaben, die mit einem bestimmten Ticket verknüpft sind, können in der Seitenleistenoberfläche angezeigt und verwaltet werden.  Ansichten zum Filtern, Sortieren und Anpassen der angezeigten Informationen (Ticket-ID, Mitarbeiter, Organisation) konfigurieren. Weisen Sie jedem Agenten (auch Light Agents) Aufgaben zu und legen Sie Fälligkeitstermine fest, um sie effektiv zu priorisieren.
  • OneAgentWeb Iframe Edition (Support)
    • Die OneAgentWeb Iframe Edition integriert 1Stream OneAgent in Zendesk Support.  Diese Integration bietet Funktionen wie Popup-Fenster mit Kundendetails, Erstellung neuer Tickets für eingehende Anrufe, automatische Protokollierung aller eingehenden Anrufe in Zendesk, Möglichkeit, abgehende Anrufe von Zendesk aus zu tätigen, und Click-to-Dial, damit Ihre Agenten mühelos den bestmöglichen Support bieten können.

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Chat und Messaging
  • Copilot
  • Talk
  • Mobil
  • Explore
  • Zendesk QA
  • Zendesk Workforce Management (WFM)

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