Zendesk Contact Center ist eine KI-gestützte Lösung für Unternehmen, die auf der Resolution Platform von Zendesk basiert. Sie vereint Voice-, digitale und Self-Service-Kanäle in einer einzigen Arbeitsumgebung, in der KI, Agenten und Workflows zusammenwirken, um auf jedem Kanal Kundenanfragen schneller und intelligenter zu lösen. Contact Center basiert auf Amazon Connect und wird durch KI-Tools wie Echtzeit-Stimmungsanalyse und automatische Transkription ergänzt. Zusammen sorgen diese Funktionen für klare, zuverlässige Anrufe und Skalierbarkeit auf Unternehmensniveau. Ihre Agenten können herausragenden Voice-Service bieten, ohne Zendesk verlassen zu müssen.
Wenn Sie die Lösung installieren oder testen möchten, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder an den Zendesk-Vertrieb.
Vorteile von Contact Center
Die Nutzung von Contact Center für den telefonischen Support in Zendesk bietet folgende Vorteile:
- Vernetzte CX-Plattform: Vereint Voice- und digitale Kanäle in der Benutzeroberfläche von Zendesk.
- Echtzeit-Stimmungsanalyse: Erkennt die Gefühlslage von Kunden in Echtzeit, damit Agenten Kundenanliegen schneller lösen können.
- Automatisierte Transkription: Bietet sofortige Anrufzusammenfassungen zur genauen Dokumentation und zur Reduzierung des Arbeitsaufwands nach dem Anruf.
- Sprach-KI und -Automatisierung: Intelligentes Sprachdialogsystem, Anrufumleitung und multimodaler Support ermöglichen es Kunden, Anliegen selbst zu lösen, und Agenten, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren.
- Anrufaufzeichnung anhalten und fortsetzen: Lückenlose Compliance ohne Störung der Workflows.
- Proaktive Kontaktaufnahme: Hält Kunden auf dem Laufenden, ohne dass diese sich bei Ihnen melden müssen – mit einem prädiktiven Dialer, der Ihre Effizienz maximiert und dafür sorgt, dass jeder Anruf zählt.
- KI-gestützte Anrufnachbearbeitung: Entlastet Agenten von Routineaufgaben nach dem Anruf und beschleunigt die Lösung von Anfragen.
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Mit Contact Center lassen sich ganz konkrete Ergebnisse erzielen:
- Schnellere Bearbeitung von Anrufen: Verkürzt die durchschnittliche Bearbeitungszeit durch Automatisieren von Routineaufgaben und Bereitstellen von Echtzeit-Insights für Agenten.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Steigert die Kundenzufriedenheit (CSAT) durch proaktive Interaktion, hohe Audioqualität und Transkripte, die die Kundenbindung stärken.
- Höhere Agentenproduktivität: Steigert die Mitarbeiterproduktivität mit KI-gestützten Tools wie automatisierten Nachbearbeitungsprozessen und Stimmungsanalysen, die Routineaufgaben reduzieren und es Agenten ermöglichen, sich ganz auf die Problemlösung zu konzentrieren.
- Skalierbarkeit: Ermöglicht es, kleine Bereitstellungen zu unternehmensweiten Lösungen auszubauen, ohne die Leistung oder Zuverlässigkeit zu beeinträchtigen.
- Bewährter ROI: Sorgt für greifbare Kosteneinsparungen und Umsatzwachstum durch Senkung der Kosten für abgehende Anrufe, Reduzierung der Kundenabwanderung und schnellere Problemlösung.
Ressourcen
In dieser Demo von Contact Center sehen Sie, wie Zendesk mithilfe von KI ein nahtloses Kundenerlebnis über Voice, Chat, Messaging und E-Mail hinweg bietet:
Hier finden Sie Produktinformationen zu Zendesk Contact Center und können eine Demo anfordern.
Administratoren erfahren unter Erste Schritte mit Zendesk Contact Center, wie sie mit Contact Center loslegen können.