Um mit der Arbeit mit Zendesk Contact Center zu beginnen, müssen Sie die App installieren, in der die Verwaltungsoberfläche für Administratoren und die Benutzeroberfläche für Agenten bereitgestellt werden, in der diese Anrufe und Chats beginnen, annehmen und verwalten können.

Welchen Plan habe ich?
Add-on Contact Center

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Installieren Sie die Contact Center-App, um Ihren Administratoren und Agenten Tools zur Verwaltung von Anrufen und Chats zur Verfügung zu stellen. Konfigurieren Sie nach der Installation Einstellungen wie Rollen- und Gruppenbeschränkungen, um den Zugriff zu steuern. Die App ist oben rechts in Ihrer Instanz zu finden. Stellen Sie zur weiteren Einrichtung eine Verbindung per API-Token zu Ihrem Contact Center her und konfigurieren Sie die Integration mit Support.

Zum Einstieg in Zendesk Contact Center müssen Sie die App installieren, die die Verwaltungsoberfläche für Administratoren und die Benutzeroberfläche für Agenten zum Durchführen, Annehmen und Verwalten von Anrufen und Chats bereitstellt.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

  • Installieren der Contact Center-App
  • Nächste Schritte

Installieren der Contact Center-App

So installieren Sie die Contact Center-App

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Admin Center auf Apps und Integrationen und dann auf Apps > Zendesk Support-Apps.
  2. Klicken Sie auf Marketplace.

  3. Suchen Sie im Zendesk Marketplace nach „Zendesk for Contact Center“ und installieren Sie die App.
  4. Gehen Sie nach der Installation der Contact Center-App zu Admin Center > Apps und Integrationen > Apps > Zendesk Support-Apps > Zendesk für Contact Center.

  5. Aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen anhand der URL Ihrer vorhandenen Contact Center-Instanz :
    • Titel: Verwenden Sie den Standardnamen, um die Einheitlichkeit der Benennung sicherzustellen.
    • Vorladen: Lädt die Contact Center-Anrufkonsole, bevor sie im Arbeitsbereich für Agenten geöffnet wird. Wenn Agenten die Zendesk-Registerkarte neu laden oder aktualisieren, wird die Anrufkonsole automatisch im Hintergrund initialisiert. Dadurch bleiben angemeldete Agenten für Anrufe verfügbar.
      Hinweis: Wenn die Zendesk-Seite aktualisiert wird, sind Agenten möglicherweise in Contact Center offline. Aktivieren Sie Vorladen, damit die Anrufkonsole aktiv bleibt und nach Seitenaktualisierungen keine Anrufe verpasst werden.
    • Rollenbeschränkungen aktivieren: Gewährt nur ausgewählten Rollen Zugriff auf die App.
    • Gruppenbeschränkungen aktivieren: Gewährt nur ausgewählten Gruppen Zugriff auf die App.

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  6. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Die Contact Center-App erscheint jetzt oben rechts in Ihrer Zendesk-Instanz.

Weitere Informationen zur Installation finden Sie unter Testen von Contact Center.

Nächste Schritte

  • Verbinden von Contact Center mit Zendesk über ein API-Token

  • Konfigurieren der Contact Center-Integration mit Support

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