| Ankündigung am | Entfernung am |
| 14. Juli 2025 | 28. August 2025 |
Wir möchten unsere Kunden über eine wichtige Änderung informieren, die die Zendesk Shopify Integration betrifft. Da Shopify demnächst die Unterstützung für ScriptTag auf den Seiten „Danke“ und „Bestellstatus“ einstellt, funktioniert unser Messaging-Web Widget auf diesen Seiten nicht mehr für die Kunden.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
- Was bedeutet das?
- Warum entfernt Zendesk das Messaging-Web Widget von diesen Shopify-Seiten?
- Bin ich davon betroffen?
- Was muss ich tun?
- Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet das?
Die Shopify-Integration von Zendesk verwendet gegenwärtig ScriptTags, die auf „Alle“ gesetzt sind, um das Messaging-Web Widget auf den Seiten „Danke“ und „Bestellstatus“ anzuzeigen. Shopify lässt ab dem 28. August 2025 nur noch ScriptTags zu, die auf „online_store“ gesetzt sind. Dadurch können Skripte auf diesen Checkout-Seiten nicht mehr ausgeführt werden. Aus diesem Grund wird das Messaging-Web Widget auf den Seiten „Danke“ und „Bestellstatus“ nicht mehr funktionieren. Alle anderen Funktionen funktionieren weiterhin wie gewohnt.
Warum entfernt Zendesk das Messaging-Web Widget von diesen Shopify-Seiten?
Diese Änderung ergibt sich aus den Plattformaktualisierungen von Shopify, die die Sicherheit und Leistung durch Beschränkung von ScriptTags auf sensible Checkout-Seiten verbessern sollen. Zendesk entfernt die Funktionalität nicht aus freien Stücken; wir müssen jedoch die neuen Plattformbeschränkungen von Shopify einhalten.
Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen Ankündigung von Shopify: SkriptTag-Funktion wird blockiert.
Bin ich davon betroffen?
Wenn Sie die Shopify-Integration von Zendesk verwenden und das Messaging-Web Widget von Zendesk auf der Danke- oder Bestellstatusseite von Shopify angezeigt wird, sind Sie betroffen. Nach dem Einstellungsdatum funktioniert das Widget nicht mehr auf diesen Seiten.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Wenn Sie Installationen mit der Legacy-Integration verwenden, funktioniert das Web Widget nach dem Einstellungsdatum nicht mehr auf den Seiten „Danke“ und „Bestellstatus“.
Falls Sie Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Häufig gestellte Fragen
F: Sind andere Funktionen von Zendesk Shopify betroffen?
A: Nein, nur das Messaging-Web Widget auf den Seiten „Danke“ und „Bestellstatus“ funktioniert für Legacy-Benutzer nicht mehr. Alle anderen Funktionen funktionieren weiterhin wie gewohnt.
F: Wann tritt diese Änderung in Kraft?
A: Die Einstellung von ScriptTags auf Checkout-Seiten durch Shopify beginnt am 28. August 2025.