| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Einführung abgeschlossen |
| 11. Juli 2025 | 5. August 2025 | TBD |
Zendesk kündigt eine Aktualisierung des Abschnitts „Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen“ im Admin Center an, mit der wir eine modernisierte Version der Seite erstellen. Dieses Update optimiert das Layout, unterteilt wichtige Ticketeinstellungen in übersichtlichere, erweiterbare Abschnitte und bietet neue Funktionen und Steuerelemente zur Verwaltung Ihrer Ticketkonfigurationen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Mit dem neuen Seitenlayout werden zusammengehörige Einstellungen gruppiert, damit sie schnell aufzufinden sind. Einstellungsabschnitte können je nach Bedarf erweitert oder reduziert werden, um die Seitenlänge und visuelle Überlastung zu reduzieren. Diese Abschnitte sind:
- Kommentaroptionen für Agenten: Legen Sie Voreinstellungen für öffentliche und private Kommentare, Optionen zur Verwendung von Emojis und Stilformatierung fest.
- Downloads und Anhänge: Legen Sie fest, wann Agenten und Endbenutzer Anhänge herunterladen und einfügen können.
- CCs und Follower in Tickets: Legen Sie Berechtigungen für CCs und Follower sowie Optionen zum Anpassen der Follower-E-Mail-Adresse fest.
- Zuweisungen und Benachrichtigungen: Konfigurieren Sie automatische Zuweisungen, Benachrichtigungen bei gesperrten Tickets und Ticket-IDs.
- Angepasste Ticketstatus: Passen Sie den Ticket-Workflow an Ihren Workflow an.
- Stichwörter: Verwalten Sie Stichwörter, die Sie Benutzern, Tickets und Organisationen zuweisen.
- Geschlossenes Ticket ändern: Wählen Sie aus, welche Felder Administratoren in geschlossenen Tickets aktualisieren können.
- Neuzuweisung gelöster Tickets: Festlegen, wie gelöste Tickets bei Teamänderungen neu zugewiesen werden.
- Laufende Konversationen: Leiten Sie ungelesene Nachrichten bei Inaktivität an die E-Mail-Adresse des Endbenutzers weiter.
- Agentenzusammenarbeit für Messaging: Ermöglicht es Agenten, in Messaging-Konversationen zusammenzuarbeiten und zu antworten.
Im Rahmen dieser Änderung wurden die Einstellungen zum Teilen von Tickets abgetrennt und auf eine eigene Seite verschoben und sind unter „Objekte und Regeln > Tickets > Teilen“ zu finden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Auf der aktualisierten Seite „Ticketeinstellungen“ können Sie Ihre Ticketumgebung besser verwalten und anpassen:
- Einfachere Navigation zwischen verschiedenen Ticketkonfigurationsbereichen
- Mehr Klarheit in den Einstellungen, damit Ticketeigenschaften und Workflows leichter zu verstehen und zu aktualisieren sind
- Optimierte Kontrollen, die Administratoren helfen, Änderungen effizient umzusetzen
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Dieses Update wird automatisch in Ihrem Konto eingeführt.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.