Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
AI Agents und Wissen
Neu:
Wissen
- Das Limit für Inhaltsstichwörter wurde von 200 auf 1000 pro Konto erhöht.
AI Agents Advanced
- Öffentliche Kommentare, die durch die Aktion „Makro ausführen“ des AI Agent ausgelöst wurden, werden jetzt als AI Agent-Nachrichten in den Konversationsprotokollen angezeigt und verarbeitet.
Fest:
AI Agents Advanced
- Die zulässige Anzahl von Schleifen für denselben Block im Dialoggenerator wurde erhöht, bevor der Antwortprozess abgebrochen wurde.
- Fehler behoben, der dazu führte, dass Benutzer keinen neuen Bot mit einem 401-Fehler erstellen konnten, der zur Erstellung mehrerer Bots führte.
Copilot
Neu:
- Öffnen des Zendesk Copilot: Agentenproduktivitäts-Dashboard.
- Neue Nutzungsdaten für Schreibtools mit generativer KI im Zendesk Copilot: Agentenproduktivitäts-Dashboard.
- Die Automatische Unterstützung empfängt jetzt Ausgaben aus Aktionsflüssen, sodass Anwendungsfälle wie die Anzeige von Informationen, die durch Aktionsflüsse zurückgegeben werden, in einem Ticket möglich sind und diese Informationen als Eingabe für Vorschläge zur Automatischen Unterstützung verwendet werden können.
- KI Empfehlungen füllen jetzt Auslöser aus, die Administratoren überprüfen und genehmigen können, statt Schritt für Schritt zu folgen.
- Anwendungsfall für KI-Empfehlungen hinzugefügt: Automatische Antwort.
- KI-Empfehlung zum Verwerfen der Feedback-Erfassung hinzugefügt.
- KI Empfehlungen werden jetzt in 37 Sprachen unterstützt.
- Bisher unterstützte die Entitätserkennung nur die Erkennung von Entitätswerten. Mit dieser Version können Administratoren jetzt Synonyme für jeden Entitätswert definieren. Dies vereinfacht die Einrichtung und verbessert die Genauigkeit der Entitätserkennung
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Support
- Admin Center
- Chat und Messaging
- Talk
- Mobil
- Explore
- App Marketplace
- Zendesk QA
- Zendesk Workforce Management (WFM)
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