Zusammenfassung
Am 21. Juli 2025, von 12:10 UTC bis 13:48 UTC, kam es bei Kunden in Pod 18 zu erheblichen Störungen ihrer E-Mail-Dienste, die zu Verzögerungen und Unterbrechungen bei der Verarbeitung eingehender und abgehender E-Mails führten.
Zeitlicher Ablauf
21. Juli 2025 16:20 UTC | 09:20 Uhr MEZ
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Rückstand an verspäteten E-Mails verarbeitet wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Vorfalls.
Ursachenanalyse
Der Vorfall ereignete sich, als ein Testkonto die Benutzerlimits überschritt und ein ungewöhnlich hohes E-Mail-Volumen verursachte, das die E-Mail-Server überlastete und die Verarbeitung vorübergehend stoppte. Auch eine Verzögerung bei den Alarmbenachrichtigungen trug zu einer langsameren Reaktion bei.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde das Testkonto des Kunden sofort gesperrt, um die Erstellung neuer E-Mails zu stoppen. Das technische Team vergrößerte die Speicherkapazität auf den E-Mail-Verarbeitungsservern, um die Backup-Warteschlange zu bewältigen, sodass das System den E-Mail-Rückstand abbauen und die normalen Dienste wieder aufnehmen konnte.
Entfernungselemente
Implementieren Sie Beschränkungen, um zu verhindern, dass Testkunden durch Massenimporte von Benutzern das Limit für Benutzerlizenzen überschreiten.
Führen Sie Beschränkungen für die Größe der E-Mail-Warteschlange ein, insbesondere für abgehende E-Mails, um zu verhindern, dass ein Cluster überlastet wird.
Überprüfen und verbessern Sie die Benachrichtigungskonfigurationen, um sicherzustellen, dass kritische Benachrichtigungen das Bereitschaftsteam ohne Fehler Reach erreichen.
Verteilen Sie die Speicherzuweisungen für E-Mail-Verarbeitungsserver, um plötzliche Nachfragespitzen zu bewältigen.
Untersuchen und Entwickeln automatischer Skalierungsfunktionen für die E-Mail-Serviceinfrastruktur, um Ressourcen bei hoher Auslastung dynamisch anzupassen.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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